l 심리상담 엑스퍼트 자격과정은?
고객의 마음을 읽고, 스스로를 깊이 이해하는
심리 전문가로서 고객의 숨겨진 감정과 요구를 이해하고,
내 감정을 조율하며 최적의 상담 결과를 이끌수 있도록
실사례 위주로 진행하는 자격과정입니다.
✔ 상담사가 심리학의 원리를 통해
✔ 고객과 자신을 입체적으로 이해하고,
✔ 더 깊은 신뢰와 효과적인 상담을 실현할 수 있도록 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 컨택센터 선임 상담사
- 상담경력 2년 이상자
- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
l 자격인증 필수 학습 VOD 리스트
심리학으로 보는 불만고객응대태도
| 듣기 혁명 |
· 불만고객의 변천사 · 스킬이 아니라 태도다 "자기일치" · 문제는 감정이다 "심리학으로 보기" · 머릿속이 하얘지는 "플래시백" · 욱하여 맞서는 "선택적 주의력" · 웬만하면 이관하는 "소극적 회피" · 안봐도 비디오야 "라벨링 심판" · 저자세로 읍소하는 "과잉공감" · 담아두고 자책하는 "야생마 엔딩" · 흔들리면 지는거 "방어적 냉담" | · 문해력&이해력 · 듣기 같은 듣기 아닌 8가지 · 듣기의 4단계 · 잘 듣기위한 6가지 알아차림 · 습관적 듣기를 치우는 7가지 습관 · 통역귀가 들어야 할 네가지 · 화자를 돕는 경청반응 세가지 · 상대가 횡설수설할 때 듣기요령 · 상대가 거절할 때 듣기요령 · 상대가 비난할 때 듣기요령 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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심리 전문가로서 고객의 숨겨진 감정과 요구를 이해하고,
내 감정을 조율하며 최적의 상담 결과를 이끌수 있도록
실사례 위주로 진행하는 자격과정입니다.
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✔ 더 깊은 신뢰와 효과적인 상담을 실현할 수 있도록 학습합니다
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▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
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· 담아두고 자책하는 "야생마 엔딩"
· 흔들리면 지는거 "방어적 냉담"
· 문해력&이해력
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· 듣기의 4단계
· 잘 듣기위한 6가지 알아차림
· 습관적 듣기를 치우는 7가지 습관
· 통역귀가 들어야 할 네가지
· 화자를 돕는 경청반응 세가지
· 상대가 횡설수설할 때 듣기요령
· 상대가 거절할 때 듣기요령
· 상대가 비난할 때 듣기요령
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60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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