l 시니어상담 엑스퍼트 자격과정은?
시니어 고객 전문 상담 자격 과정은
▫ 시니어 고객의 특성을 파악하고,
▫ 공감 기반의 소통 기술과
▫ 고령층 맞춤형 문제 해결 능력을 갖추기 위한
실무 중심의 자격과정입니다
현장에서 가장 빈번하게 마주치는 시니어 고객 상담 케이스를 통해
✔ 실질적인 시니어 고객의 심리 이해,
✔ 복잡한 요구 처리,
✔ 신뢰를 형성하는 대화법 등
현장에서 바로 활용할 수 있는 기술을 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 컨택센터 선임 상담사
- 상담경력 2년 이상자
- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
l 자격인증 필수 학습 VOD 리스트
시니어 상담기법 엄마를 부탁해
| 상담능력의 재구성 |
· 시니어고객 힘드시죠? · 시니어고객의 특성 · 못 알아듣겠어요 · 이해를 잘 못하세요 · 걱정이 많으세요 · 고집있으세요 · 종잡을 수 없어요 · 딴소리를 하세요 · 무례하세요 · 일이 늦어져요 | · 왜 CES인가? · CES상담 혁신 · CES상담 필요역량 · 선제적 문제해결(1) · 선제적 문제해결(2) · 정서지능(1) · 정서지능(2) · 영향력(1) · 영향력(2) · 재구성하려면? |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
l 시니어상담 엑스퍼트 자격과정은?
시니어 고객 전문 상담 자격 과정은
▫ 시니어 고객의 특성을 파악하고,
▫ 공감 기반의 소통 기술과
▫ 고령층 맞춤형 문제 해결 능력을 갖추기 위한
실무 중심의 자격과정입니다
현장에서 가장 빈번하게 마주치는 시니어 고객 상담 케이스를 통해
✔ 실질적인 시니어 고객의 심리 이해,
✔ 복잡한 요구 처리,
✔ 신뢰를 형성하는 대화법 등
현장에서 바로 활용할 수 있는 기술을 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 컨택센터 선임 상담사
- 상담경력 2년 이상자
- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
l 자격인증 필수 학습 VOD 리스트
· 시니어고객 힘드시죠?
· 시니어고객의 특성
· 못 알아듣겠어요
· 이해를 잘 못하세요
· 걱정이 많으세요
· 고집있으세요
· 종잡을 수 없어요
· 딴소리를 하세요
· 무례하세요
· 일이 늦어져요
· 왜 CES인가?
· CES상담 혁신
· CES상담 필요역량
· 선제적 문제해결(1)
· 선제적 문제해결(2)
· 정서지능(1)
· 정서지능(2)
· 영향력(1)
· 영향력(2)
· 재구성하려면?
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡