l 컨택센터 통계전문가 과정은?
컨택센터의 통계 데이터는 센터 운영의 나침반입니다.
▫ 인입 콜량, 콜 트렌드 분석,
▫ 상담사별 업무 실적 등 컨택센터에서만 추출할 수 있는
▫ 정량적·정성적 데이터를 분석하고 관리해야 합니다.
[컨택센터 통계 전문가 자격 과정]은,
✔ 컨택센터에서 매일 매일 쌓이는 데이터를
✔ 의사결정자들이 보기 쉽게 작성할 수 있도록
✔ 컨택센터 실제 사례를 활용하여
✔ 엑셀, 보고서 작성 등의 실무 스킬을 학습니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 컨택센터 지원스탭
- QA매니저
- 교육강사
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
일잘러의 업무보고스킬 | 보고서 뽀개기 | 엑셀 뽀개기 |
· 보고를 다시 하래요 · 실적보고 하래요 · 보고서 목차는 어떻게 잡아요? · 메일로 보고해도 되나요? · 한장으로 보고하래요 · 개선 계획서를 제출하래요 · 이직자 현황 보고하래요 · 솔직히 뭘 바라는지 모르겠어요 · 왜 이런 것을 질문하는거죠? · 프레젠테이션이 너무 떨려요
| · 일간 보고서 작성(1) · 일간 보고서 작성(2) · 결과 보고서 만들기(1) · 결과 보고서 만들기(2) · VOC보고서 (1)작업환경 최적화 · VOC보고서 (2)슬라이드 마스터 · VOC보고서 (3)도형, 그림 다루기 · VOC보고서 (4)표, 데이터 시각화 · 매뉴얼 만들기 (1)엑셀 · 매뉴얼 만들기 (2)워드
| · 엑셀 기본 · 엑셀 꿀팁 · 데이터 입력 · 표 기능활용 · 데이터 정렬 · 데이터 유효성 검사 · 수식과 함수 · Countif, Sumif 함수 · 파워 쿼리 · 피벗 테이블
|
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
l 컨택센터 통계전문가 과정은?
컨택센터의 통계 데이터는 센터 운영의 나침반입니다.
▫ 인입 콜량, 콜 트렌드 분석,
▫ 상담사별 업무 실적 등 컨택센터에서만 추출할 수 있는
▫ 정량적·정성적 데이터를 분석하고 관리해야 합니다.
[컨택센터 통계 전문가 자격 과정]은,
✔ 컨택센터에서 매일 매일 쌓이는 데이터를
✔ 의사결정자들이 보기 쉽게 작성할 수 있도록
✔ 컨택센터 실제 사례를 활용하여
✔ 엑셀, 보고서 작성 등의 실무 스킬을 학습니다
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▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
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· VOC보고서 (2)슬라이드 마스터
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· VOC보고서 (4)표, 데이터 시각화
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· 매뉴얼 만들기 (2)워드
· 엑셀 기본
· 엑셀 꿀팁
· 데이터 입력
· 표 기능활용
· 데이터 정렬
· 데이터 유효성 검사
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· Countif, Sumif 함수
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· 피벗 테이블
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
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• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
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• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
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• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
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• topia@willtopia.co.kr
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