l 컨택센터 감성힐러 과정은?
상담사들의 심리적 안정과 감정 관리를 돕고,
업무 스트레스와 감정 소진(burnout)을 완화하여
건강한 업무 환경을 조성하는 역할을 담당하는 컨택센터 감성힐러!
▫ 상담사 정서지원,
▫ 감정 소진 예방 및 회복관리,
▫ 팀분위기 개선 등의 업무를 잘하기 위해 필요한
✔ 심리상담력,
✔ 감성지능 및 공감력,
✔ 심리적 안정과 회복지원기술,
✔ 협업 및 의사소통력 등에 대해 개념과 사례를 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 35강 (전체 약 350분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 컨택센터 운영리더
- 컨택센터 센터장
- 컨택센터 리더로 커리어 확장하고 싶은 분
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
감정탐구생활 | 감정 코칭 | 미세마음상처 처방전 |
· 화나는 내가 싫어요 · 기분 좋은 감정을 유지하려면? · 잘 참다가 폭발을 해요 · 감정통제하는 방법은? · 반응말고 감응? · 감정레벨 테스트 · 비루하고 부끄러워요 · 만사가 귀찮아요 · 실수했을까봐 불안해요 · 억울하고 화가나요 · 자존심 상해요 · 질투나고 얄미워요 · 내가 제일 문제에요 · 셀프 임파워 · 감정 우수생 | · 감정코칭이란 무엇인가? · 감정코칭의 효과 · 감정코칭 프로세스 · 감정코칭 1단계 : 알아차림 · 감정코칭 2단계 : 교감 · 감정코칭 3단계 : 명료화 · 감정코칭 4단계 : 행동선도 · 성과좌절 감정코칭 · 클레임 후유증 감정코칭 · 슬럼프 감정코칭 | · 미세마음 상처란? · 자가치유법 · 완벽주의 - 이게다야? · 가면증후군 - 너는 가짜야 · 걱정이 많아서 팔자 - 걱정도 팔자다 · 수면장애 - 통모짜핫도그 · 귀차니즘 - 우울증아냐 · 노화도 병 - 너도 늙었구나 · 행복압박 - 행복해야 해 · 두려움 - 괜찮지 않아요 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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건강한 업무 환경을 조성하는 역할을 담당하는 컨택센터 감성힐러!
▫ 상담사 정서지원,
▫ 감정 소진 예방 및 회복관리,
▫ 팀분위기 개선 등의 업무를 잘하기 위해 필요한
✔ 심리상담력,
✔ 감성지능 및 공감력,
✔ 심리적 안정과 회복지원기술,
✔ 협업 및 의사소통력 등에 대해 개념과 사례를 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 35강 (전체 약 350분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
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- 컨택센터 센터장
- 컨택센터 리더로 커리어 확장하고 싶은 분
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· 자존심 상해요
· 질투나고 얄미워요
· 내가 제일 문제에요
· 셀프 임파워
· 감정 우수생
· 감정코칭이란 무엇인가?
· 감정코칭의 효과
· 감정코칭 프로세스
· 감정코칭 1단계 : 알아차림
· 감정코칭 2단계 : 교감
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· 감정코칭 4단계 : 행동선도
· 성과좌절 감정코칭
· 클레임 후유증 감정코칭
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· 자가치유법
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· 가면증후군 - 너는 가짜야
· 걱정이 많아서 팔자 - 걱정도 팔자다
· 수면장애 - 통모짜핫도그
· 귀차니즘 - 우울증아냐
· 노화도 병 - 너도 늙었구나
· 행복압박 - 행복해야 해
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※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
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• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
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• 영상 다운로드는 불가합니다.
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※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
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70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
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• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
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