
피할수만 있다면 피하고 싶은 그대! 블/랙/컨/슈/머!!
블랙컨슈머도 새로고침 할 수 있을까요?
어쩔땐 상담사보다 더 많은 정보를 갖고 있고,
고의적 / 악의적인 목적을 갖고 있는 블랙컨슈머!
예전의 친절한 상담이면 된다? 답은 No! 입니다.
일반 상담과는 "차별화 된 상담스킬"이 필요한 블랙컨슈머 협상 과정!
당신의 상담스킬을 더욱 업그레이드 하세요!
▶▶ 관련기사 살펴보기 [블랙컨슈머 대응, 고객과 협상이 먼저!]
⭕ 과/정/안/내
■ 진행일 (줌 Live)
- 오프닝 세미나 : 11월 8일 (수) 오후 2~5시
- 클로징 세미나 : 11월 22일(수) 오후 2~5시
■ 학습기간
- 줌 라이브세미나 + 11/8~12/5 (4주간 VOD 학습)
- 접수마감 : ~ 23.11.1
■ 참가비 : 22만원 (VAT포함)
■ 혜택사항
- 1개월간 2개 클래스 VOD 영상 시청
- 강성고객 핸들링 매뉴얼 제공
※ 인원 미달 시 폐강될 수 있습니다. (일주일 전 안내)
😃 신청하러 가기 go go ▶▶▶
⭕ 진/행/강/사

협상의 전문가! 박승주 컨설턴트
[학력 및 경력]
- 비앤아이컨설팅 대표
- 한국열린사업대학교 디지털 비즈니스학과 특임교수
- 매일경제 스피치 협상 최고경영자과정 협상 교수
[저서 & 역서]
- 협상의 지혜 (2006)
- 발표기술 (2006)
- 행복한 2등의 성공법칙 (2007)
- 유쾌한 승부 (2009)
- 발표의 정석 (2014)
- 나도 프레젠테이션을 잘 하고 싶다(2018)
- 이기는 협상기술 101가지 (2007)
⭕ 세/부/내/용
■ 학습 목표
- 진화하는 블랙컨슈머의 현황과 증상을 안다
- 블랙컨슈머의 발생원인을 알고, 상황별 원인을 분석할 수 있다
- 다양한 업종별 블랙컨슈머 사례를 살펴보고 대응화법을 익힌다
- 블랙컨슈머 사례별 협상 기법을 적용할 수 있다
■ 진행 내용
🎦 오프닝 세미나 (1주차 / 줌 라이브)
- 셀프러닝 시대 플립러닝의 가치와 방법
- 블랙컨슈머 새로고침 화법 & 협상에센스 VOD영상 클래스 소개
- 영상 시청시 유의사항
- 과제 작성 요령 & 과제 샘플 예제
🎦 클로징 세미나 (3주차 / 줌 라이브)
- VOD 영상 주요 내용 복습
- 과제 실천사항 점검 / 과제 피드백
- 적용 사례별 심화코칭
- 현장 블랙컨슈머 사례연구 : 상습형, 과도형, 협박형, 회피형 등
- 블랙컨슈머 협상 시 실수 포인트
- 협상가의 자세와 유의사항
😀 셀프 VOD 러닝 : 11/8~12/5 (4주간 VOD 학습)
[블랙컨슈머 새로고침] : 총 10강
- 01. 블랙컨슈머의 세계 / 02. 호미로 막을 걸 가래로 막나요
- 03. 편향을 인정합니다 / 04. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?
- 05. 함께 논증을 쌓아보아요 / 06. 어떤 다른 옵션이 있을까요?
- 07. 당신과 한편입니다 / 08. 중재자로서 추천합니다
- 09. 앙금 씻고 마음 푸세요 / 10. 배움의 기회로 여깁시다
[협상 에센스] : 총 10강
- 01. 협상이란 / 02. 무엇을 다룰 것인가
- 03. 요구는 크게 하라 / 04. 닻을 내리고 시작하라
- 05. 현명하게 양보하라 / 06. 상대의 요구를 쪼개라
- 07. 스스로 설득되게 하라 / 08. 상위 권한을 활용하라
- 09. 침묵으로 거절하라 / 10. 당장 협상하라
▼▼▼ 셀프러닝 VOD 리스트 ▼▼▼



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피할수만 있다면 피하고 싶은 그대! 블/랙/컨/슈/머!!
블랙컨슈머도 새로고침 할 수 있을까요?
어쩔땐 상담사보다 더 많은 정보를 갖고 있고,
고의적 / 악의적인 목적을 갖고 있는 블랙컨슈머!
예전의 친절한 상담이면 된다? 답은 No! 입니다.
일반 상담과는 "차별화 된 상담스킬"이 필요한 블랙컨슈머 협상 과정!
당신의 상담스킬을 더욱 업그레이드 하세요!
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⭕ 과/정/안/내
■ 진행일 (줌 Live)
- 오프닝 세미나 : 11월 8일 (수) 오후 2~5시
- 클로징 세미나 : 11월 22일(수) 오후 2~5시
■ 학습기간
- 줌 라이브세미나 + 11/8~12/5 (4주간 VOD 학습)
- 접수마감 : ~ 23.11.1
■ 참가비 : 22만원 (VAT포함)
■ 혜택사항
- 1개월간 2개 클래스 VOD 영상 시청
- 강성고객 핸들링 매뉴얼 제공
※ 인원 미달 시 폐강될 수 있습니다. (일주일 전 안내)
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협상의 전문가! 박승주 컨설턴트
[학력 및 경력]
- 비앤아이컨설팅 대표
- 한국열린사업대학교 디지털 비즈니스학과 특임교수
- 매일경제 스피치 협상 최고경영자과정 협상 교수
[저서 & 역서]
- 협상의 지혜 (2006)
- 발표기술 (2006)
- 행복한 2등의 성공법칙 (2007)
- 유쾌한 승부 (2009)
- 발표의 정석 (2014)
- 나도 프레젠테이션을 잘 하고 싶다(2018)
- 이기는 협상기술 101가지 (2007)
⭕ 세/부/내/용
■ 학습 목표
- 진화하는 블랙컨슈머의 현황과 증상을 안다
- 블랙컨슈머의 발생원인을 알고, 상황별 원인을 분석할 수 있다
- 다양한 업종별 블랙컨슈머 사례를 살펴보고 대응화법을 익힌다
- 블랙컨슈머 사례별 협상 기법을 적용할 수 있다
■ 진행 내용
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- 셀프러닝 시대 플립러닝의 가치와 방법
- 블랙컨슈머 새로고침 화법 & 협상에센스 VOD영상 클래스 소개
- 영상 시청시 유의사항
- 과제 작성 요령 & 과제 샘플 예제
🎦 클로징 세미나 (3주차 / 줌 라이브)
- VOD 영상 주요 내용 복습
- 과제 실천사항 점검 / 과제 피드백
- 적용 사례별 심화코칭
- 현장 블랙컨슈머 사례연구 : 상습형, 과도형, 협박형, 회피형 등
- 블랙컨슈머 협상 시 실수 포인트
- 협상가의 자세와 유의사항
😀 셀프 VOD 러닝 : 11/8~12/5 (4주간 VOD 학습)
[블랙컨슈머 새로고침] : 총 10강
- 01. 블랙컨슈머의 세계 / 02. 호미로 막을 걸 가래로 막나요
- 03. 편향을 인정합니다 / 04. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?
- 05. 함께 논증을 쌓아보아요 / 06. 어떤 다른 옵션이 있을까요?
- 07. 당신과 한편입니다 / 08. 중재자로서 추천합니다
- 09. 앙금 씻고 마음 푸세요 / 10. 배움의 기회로 여깁시다
[협상 에센스] : 총 10강
- 01. 협상이란 / 02. 무엇을 다룰 것인가
- 03. 요구는 크게 하라 / 04. 닻을 내리고 시작하라
- 05. 현명하게 양보하라 / 06. 상대의 요구를 쪼개라
- 07. 스스로 설득되게 하라 / 08. 상위 권한을 활용하라
- 09. 침묵으로 거절하라 / 10. 당장 협상하라
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