피할수만 있다면 피하고 싶은 그대!  블/랙/컨/슈/머!!

블랙컨슈머도 새로고침 할 수 있을까요?

어쩔땐 상담사보다 더 많은 정보를 갖고 있고, 

고의적 / 악의적인 목적을 갖고 있는 블랙컨슈머! 

예전의 친절한 상담이면 된다?  답은 No!  입니다.

일반 상담과는 "차별화 된 상담스킬"이 필요한 블랙컨슈머 협상 과정!

당신의 상담스킬을 더욱 업그레이드 하세요!

▶▶ 관련기사 살펴보기 [블랙컨슈머 대응, 고객과 협상이 먼저!]

⭕ 과/정/안/내

  ■ 진행일 (줌 Live)  

 -  오프닝 세미나 : 11월 8일 (수) 오후 2~5시

 - 클로징 세미나 : 11월 22일(수) 오후 2~5시

  ■ 학습기간  

 - 줌 라이브세미나 + 11/8~12/5 (4주간 VOD 학습)

- 접수마감 : ~ 23.11.1

  ■ 참가비   : 22만원 (VAT포함)

  ■ 혜택사항  

 - 1개월간 2개 클래스 VOD 영상 시청

 - 강성고객 핸들링 매뉴얼 제공 

※ 인원 미달 시 폐강될 수 있습니다. (일주일 전 안내)

😃 신청하러 가기 go go ▶▶▶ 

⭕ 진/행/강/사

협상의 전문가! 박승주 컨설턴트

[학력 및 경력]
- 비앤아이컨설팅 대표
- 한국열린사업대학교 디지털 비즈니스학과 특임교수
- 매일경제 스피치 협상 최고경영자과정 협상 교수

[저서 & 역서]
- 협상의 지혜 (2006)
- 발표기술 (2006)
- 행복한 2등의 성공법칙 (2007)
- 유쾌한 승부 (2009)
- 발표의 정석 (2014)
- 나도 프레젠테이션을 잘 하고 싶다(2018)
- 이기는 협상기술 101가지 (2007)

⭕ 세/부/내/용

 ■ 학습 목표 

- 진화하는 블랙컨슈머의 현황과 증상을 안다

- 블랙컨슈머의 발생원인을 알고, 상황별 원인을 분석할 수 있다

- 다양한 업종별 블랙컨슈머 사례를 살펴보고 대응화법을 익힌다

- 블랙컨슈머 사례별 협상 기법을 적용할 수 있다

 ■ 진행 내용 

🎦 오프닝 세미나 (1주차 / 줌 라이브) 

- 셀프러닝 시대 플립러닝의 가치와 방법

- 블랙컨슈머 새로고침 화법 & 협상에센스 VOD영상 클래스 소개

- 영상 시청시 유의사항

- 과제 작성 요령 & 과제 샘플 예제

🎦 클로징 세미나 (3주차 / 줌 라이브) 

- VOD 영상 주요 내용 복습

- 과제 실천사항 점검 / 과제 피드백

- 적용 사례별 심화코칭

- 현장 블랙컨슈머 사례연구 : 상습형, 과도형, 협박형, 회피형 등

- 블랙컨슈머 협상 시 실수 포인트

- 협상가의 자세와 유의사항

😀 셀프 VOD 러닝 : 11/8~12/5 (4주간 VOD 학습) 

[블랙컨슈머 새로고침] : 총 10강

- 01. 블랙컨슈머의 세계 / 02. 호미로 막을 걸 가래로 막나요

- 03. 편향을 인정합니다 / 04. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?

- 05. 함께 논증을 쌓아보아요 / 06. 어떤 다른 옵션이 있을까요?

- 07. 당신과 한편입니다 / 08. 중재자로서 추천합니다

- 09. 앙금 씻고 마음 푸세요 / 10. 배움의 기회로 여깁시다

[협상 에센스] : 총 10강 

- 01. 협상이란 / 02. 무엇을 다룰 것인가

- 03. 요구는 크게 하라 / 04. 닻을 내리고 시작하라

- 05. 현명하게 양보하라 / 06. 상대의 요구를 쪼개라

- 07. 스스로 설득되게 하라 / 08. 상위 권한을 활용하라

- 09. 침묵으로 거절하라 / 10. 당장 협상하라

▼▼▼ 셀프러닝 VOD 리스트 ▼▼▼

공문 다운로드는 아래 첨부파일에서 

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