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- (사)한국컨택센터산업협회 수료증 발급
타인의 변화를 위해 영감을 주고, 동기 부여, 몰입하게 하는 자질
2. 핵심 : 실천적 지혜, 자신감, 침착함(감정을 유지하고 집중된 토론을 함), 공명(상대에게 남기는 여운과 충분한 이해,비언어적 서로 영향을 주고받음), 비전
3. 스타일 : 외모(에너지, 생동감, 톤억양) , 의도적, 포용성, 상호작용, 자기주장
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