l 워딩상담 엑스퍼트 자격과정은?
게시판, 이메일, 채팅, 댓글 처리 등
비대면 텍스트 상담을 주로 담당하며
텍스트 상담, 고객데이터 관리,
상담기록 관리 업무를 잘하기 위해 필요한
글쓰기 능력, 고객요구 문해력, 다채널 관리 능력,
데이터 기록 및 분석능력을 이해하고 개념과 사례를 학습합니다.
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 컨택센터 워딩상담 담당자
- 게시판, 채팅, 댓글 등 텍스트 상담 담당자
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
사이버 고객상담 디테일
| 하루10분 문해력 |
· 사이버상담의 차이와 공통점 · 사이버상담 프로세스 · 사이버상담 필요역량 · 고객니즈를 이용하는 문해력 1 · 고객니즈를 읽는 문해력 1 · 회사입장 알리는 표현력 1 · 회사입장 알리는 표현력 2 · 읽기좋은 문장력 1 · 읽기좋은 문장력 2 · 보기좋은 시각화 | · 하루10분 문해력 · 왜 문해력인가? · 문해력의 장애물 · 문해력 네가지 · 키워드 찾기 · 질문하며 읽기 · 상상하며 읽기 · 추론하며 읽기 · 비판하며 읽기 · 창의적 읽기 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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데이터 기록 및 분석능력을 이해하고 개념과 사례를 학습합니다.
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▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
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