회사의 고객 관계 관리 시스템을 통해 고객 데이터를 분석하고, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객 충성도와 만족도를 높이는 역할을 수행하는 CRM 엑스퍼트!
주로 VIP고객, 이탈 고객, 휴면고객, 해지고객 및 기존 고객 대상 크로스셀링 등 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 가치를 높이는 개념과 사례를 학습합니다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 컨택센터 선임 상담사
✔ 상담경력 2년 이상자
✔ 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
📚 과정 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회 ▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능) ▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외) ▫ 교육 신청 : 상시 신청 ▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분) ▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭 ▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함) ※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
*Zen - 불교의 선, 명상을 통해 내면의 평온함과 본래의 나를 찾는 과정 *Aura - 자신만의 독특한 에너지와 카리스마, 나다움이 빛을 발하는 상태 *Down - 고요해짐, 멈추고 지켜보며 알아차리는 순간 *Cross me - 에고의 나를 본성의 나로 교체하고, 내면의 고요와 직관을 회복하는 과정 *Soul - 마음의 소리, 영혼, 본성의 느낌 *Matter - 본질, 근원의 나 *Glow - 빛, 광채, 우리 모두가 지닌 내면의 빛
우리는 모두 자신이 가장 빛나는 자리를 찾아 그 빛을 발할 때, 태어난 이유를 실현하는 것이다. [젠]의 가사는 불교적이고 명상적인 메시지를 담고 있다. 내면의 고요를 회복함으로써 본래의 자신을 찾으라는 의미로 해석된다.......(생략)
(주) 윌토피아
고객에게 맞춤형 서비스를 제공하며,
고객 충성도와 만족도를 높이는 역할을 수행하는 CRM 엑스퍼트!
기존 고객 대상 크로스셀링 등 고객과의 장기적인 관계를 구축하고
가치를 높이는 개념과 사례를 학습합니다.
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✔ 컨택센터 선임 상담사
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▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
▫ 자격 발급비 : 수강료 275,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
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'지식'으로 끝나지 않고 '지혜'를 만들어내는 독서!
'답'을 찾는 것이 아니라 '질문'을 이끌어내는 독서!
'아는 것'으로 멈추는 것이 아니라 '하는 것'을 고무시키는 독서!!
생각을 길어 올리는 마중물! 독서 샘!!
진정한 강자가 되려면 어떻게 해야 할까?
내면의 힘에 대한 가장 깊이 있는 성찰!
성공을 거두리 위해 내면의 힘을 기르는 방법을 알 수 있다면?
과학적 근거에 따라 새롭게 정의하는 진정한 강인함을 알게 됩니다.
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[칼럼] 제니의 젠(Zen)을 통해 본 [나다움]
*Aura - 자신만의 독특한 에너지와 카리스마, 나다움이 빛을 발하는 상태
*Down - 고요해짐, 멈추고 지켜보며 알아차리는 순간
*Cross me - 에고의 나를 본성의 나로 교체하고, 내면의 고요와 직관을 회복하는 과정
*Soul - 마음의 소리, 영혼, 본성의 느낌
*Matter - 본질, 근원의 나
*Glow - 빛, 광채, 우리 모두가 지닌 내면의 빛
[젠]의 가사는 불교적이고 명상적인 메시지를 담고 있다.
내면의 고요를 회복함으로써 본래의 자신을 찾으라는 의미로 해석된다.......(생략)
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