상담사들이 제공하는 서비스의 품질을 평가하고 개선하기 위해 체계적으로 관리하는 역할을 담당하는 서비스품질관리 전문가!!
상담품질을 모니터링하고, 문제점과 개선 사항을 분석하여
교육 및 피드백 업무를 잘 하기 위해 필요한,
✔ 분석능력, ✔ 기획능력, ✔ 교육 및 코칭능력, ✔ 문서화 및 보고능력에 대해 개념과 사례를 학습합니다.
📚 과정 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회 ▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능) ▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외) ▫ 교육 신청 : 상시 신청 ▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 35강 (전체 약 350분) ▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭 ▫ 자격 발급비 : 수강료 330,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함) ※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
(주) 윌토피아
🧐독서샘이 뭔가요?
책 읽어주는 Reading Leader 지윤정 독서샘
"읽기 장인, 요약의 달인, 고객 전문가들을 위한 책 돋보기"
지윤정 독서샘은 무려 20년 동안 매년 100권 이상의 책을 읽고 요약하며,
그 지식의 깊이와 폭을 꾸준히 확장해온 진정한 독서 레전드입니다.
하지만 단순히 읽고 끝내지 않습니다.
어떤 책이든 고객 전문가의 시각에서 재해석하고
실질적으로 활용할 보물을 찾아냅니다!
더 나아가 고객 전문가의 업무 상황에 딱 맞는
맞춤형 실천 플랜까지 만들어내는 독서신공!
책의 숲에서 길을 잃은 고객 전문가들을 위해 눈과 귀를 밝혀드리겠습니다
만나볼 준비 되셨나요?
💬 컨택센터 자격과정 "상담품질관리자 초급 과정”
개선하기 위해 체계적으로 관리하는 역할을 담당하는
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▫ 자격 발급비 : 수강료 330,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인