[디지털 인사이트] 과거에는 클릭 한 번으로 모든 것이 해결되는 시대였습니다. 광고를 통해 고객이 유입되고, 그로 인해 바로 매출이 이어졌죠. 이런 퍼포먼스 마케팅은 단기간에 많은 고객을 끌어오며, 빠른 성과를 보여주는 데 탁월했습니다. 하지만 시간이 지나며 고객의 기대와 행동은 달라지기 시작했습니다. 이제 고객은 단순히 광고만 보고 구매하지 않습니다. 광고 피로도가 높아지고, 브랜드에 대한 신뢰가 없다면 쉽게 이탈해 버립니다. 광고만으로는 기업의 매출 성장을 기대하기 어려운 상황입니다.

고객이 이처럼 변화한 이유는 바로 마케팅 패러다임의 변화 때문입니다.

이제 한 번의 클릭으로 끝나는 것이 아니라, 고객과의 지속적인 관계를 통해 가치를 만들어내는 시대가 됐습니다. CRM 마케팅이 주목받는 이유도 여기에 있습니다. 

고객 데이터를 기반으로 한 개인화된 경험과 맞춤형 메시지를 통해 브랜드와 고객 간의 깊은 연결을 형성할 수 있기 때문입니다. 클릭 중심의 퍼포먼스 마케팅에서, 관계 중심의 CRM 마케팅으로 무게추가 이동하고 있는 것입니다....(생략)