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[23년 자격과정] 고객전문가를 위한 감정코치 (CEC) 과정
상담직원이 너무 빠릇하지 못해 화가 난 적이 있으신가요?
왜 나 혼자만 일하는 것 같지? 억울한 감정이 든적이 있나요?
상대방에게 왜 화를 냈지? 스스로를 자책한 적이 있으신가요?
왜 저렇게 행동하는지 도대체 이해가 안되고 화가 나나요?
화는 나쁜 감정인가요?
그럼 표출하지 않고 나만 참으면 되나요?
무엇이 나로 하여금 화를 일으키게 하고, 서로를 비난하고 상처받게 되는 걸까요?
나의 기대욕구를 알고, 상대방은 어떤 마음인지 들여봐주세요.
자세히 보면 보인답니다!
22년 가장 핫! 했던 "감정코치 (Customer expert Emotion Coach)과정"
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