Blog

                                                                                                                            

    ▶  Blog  ▶  CS & CX 추천도서

         윌토피아NOW

                              

   ▶ 윌토피아 Now  ▶  자료실

[기사] 병원 찾아오는 환자, 고객관리는 어떻게?

조회수 2121

병원 찾아오는 환자, 고객관리는 어떻게?

2016.03.17  18:25:12 

 

- 브로드씨엔에스·윌토피아, '제1회 병원 고객관계 관리 전략 세미나'

병원을 처음으로 찾아오는 환자, 그리고 두번째 방문하는 환자를 어떻게 관리해야 하는지 고민하는 자리가 마련된다.

 

윌토피아와 브로드씨엔에스는 오는 4월 10일 서울파트너하우스 세미나룸에서 병원장, 병원 마케팅 담당자, 병원 사무국장, 상담실장 등을 대상으로 '2016년 제1회 병원 고객관계 관리 전략 세미나'를 개최한다.

 

이번 세미나는 병원에 관심을 갖고 문의한 신규 환자부터 재 거래를 유도하는 재진 환자까지, 전화 문의부터 내원 고객에 대한 상담서비스의 품질을 향상할 수 있는 방안을 제시해 병원의 실질적인 수익을 증대시키는 방법을 찾기 위해 마련됐다.

 

또 병원 마케팅의 효과를 배가하는 온라인, 전화, 내원 고객상담의 효과측정 및 품질관리 방안을 제시해 보다 고객 상담 만족도를 증가시키고 내원율·예약률을 높이기 위한 전략도 모색한다.

차두선 브로드씨엔에스 대표이사는 "세미나를 통해 고객센터의 경험을 바탕으로 병원 서비스를 높이는 방법을 찾을 것"이라며 "병원 고객의 효율적인 관리를 위한 콜시스템 운영 및 멀티채널 활용방안을 제시할 것"이라고 말했다.

 

세미나에서는 ▲병원서비스 품질(혁신)전략 ▲전화상담 품질관리 ▲병원시스템운영 & 멀티채널활용방안 등의 주제가 다뤄진다.

참가비는 1인 10만원(02-3477-6217)이며, 참가신청은 4월 8일까지 하면 된다.

 

시간

주제

내용

진행강사

13:00

~14:20

병원서비스

품질(혁신)전략

• 병원의 주요 컨택채널 및 서비스 프로세스

• 주요 성과지표의 설정 및 관리

• 서비스혁신을 위한 IT기술의 활용방안

㈜비피오서비스랩

박찬선

대표이사

14:30~

15:50

전화상담

품질관리

• 고객 MOT 분석 및 전화상담의 허와 실

• 전화상담 & 내원상담 품질 관리방안

– 모니터링 / 평가 / 코칭 / 매뉴얼 등

• 고객상담의 품질관리를 위한 인력 운영 방안

㈜윌토피아

지윤정

대표이사

16:00

~17:20

병원시스템운영 & 멀티채널활용방안

• 병원 콜센터를 통한 효율적인 고객관리 방안 및 사례분석

• 예약율, 내원율 향상을 위한 데이터 활용기법

• 멀티채널 활용을 통한 병원 콜센터 미래전략 제시

㈜브로드씨엔에스

차두선

대표이사

 

이정환 기자 leejh91@doctorsnews.co.kr

 

<출처: http://m.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=109250 >

Will's 

Book

우리회사 차별화를 위한 미니특강

지은이: 윌토피아 / 2010


세일즈 조직의 핵심 역량은?

CS패러다임의 변화 왜 정서관리가 필수인가!

이제 직원의 가정도 돌아보자

외 11개 미니특강

통화품질 전문가 [독서통신 교육과정]

지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 박현정(윌토피아 부원장), 이은정(윌토피아 본부장)

출판사 : 애니에듀 / 2010


현장 전문가에게 배우는 텔레마케팅 실전 노하우!

고객 가치를 키우는 세일즈 에센스

[독서통신 교육과정]

지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 박현정(윌토피아 부원장), 이은정(윌토피아 본부장)

출판사 : 애니에듀 / 2010


전문 컨설턴트에게 배우는 

현장중심의 파워 세일즈 노하우!

컨택센터 리더의 9 to 6

지은이: W-CLC 3th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2010


세일즈 조직의 핵심 역량은?

CS패러다임의 변화 왜 정서관리가 필수인가!

이제 직원의 가정도 돌아보자

외 11개 미니특강

텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리

지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 황병수(윌토피아 자문위원)

출판사 : 도서출판 연 / 2010


개인 별, 팀 별 성과관리 모델 및 TMR 조직의 성과향상 모델 제시 최적

스마트한 고객 서비스

지은이: 박현정(윌토피아 부원장)

출판사 : 팜파스 / 2011


천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법!

현장 전문가가 제시하는 우리 시대 진정한 서비스 해법 공개

10년차 선배가 5년차 후배에게

지은이: 지윤정(윌토피아 대표)

출판사 : 타임비즈 / 2010


10년차라면 누구나 겪어낸 5년차 이야기

아끼는 후배에게 전해주는 인간관계 기술과 

커뮤니케이션 요령, 성숙한 감정컨트롤과 

똑똑한 자기관리 노하우

나의 가치를 드높이는 퍼스널 브랜딩

지은이: W-CLC 4th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2011


'퍼스널 브랜드' 란? / 나를 알아가는 '애니어그램'

나의 브랜드 '가치 분석' 등.

나의 가치를 드높이는 '퍼스널 브랜딩'에 대한

방법과 에세이 모음집

견디면 이긴다

지은이: 지윤정(윌토피아 대표)

출판사 : 퍼플카우 / 2012


처세에 속고 성과에 우는 2천만 회사원들의 바이블.

진짜 인재는 결국 위기를 잘 견디는 사람!

사원, 리더, 경영자 모두 공감하는 

바로 우리 회사 이야기!

SQ(사회지능)을 높이는 영화 테라피

지은이: W-CLC 5th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2012


현재 내가 겪고 있는 직장 내 어려움이나 갈등의 해답을 영화속에서 찾아보는 에세이 모음집.

지식나무 뿌리 시즌1

지은이: 지식나무키우기 스터디 그룹 1기

출판사 : 윌토피아 / 2012


강사스터디 그룹 1기 회원들이 2개월 동안 스터디하고 지식나무 포럼에서 발표한 내용을 한 권의 책으로 정리하였다.

지식나무 뿌리 시즌2

지은이: 지식나무키우기 스터디 그룹 2기

출판사 : 윌토피아 / 2013


강사스터디 그룹 2기 회원들이 2개월 동안 스터디하고 지식나무 포럼에서 발표한 내용을 한 권의 책으로 정리하였다.

나를 찾아 떠나는 여행

지은이: W-CLC 6th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2013


애니어그램에서 '컬러리더십'까지 다양한 성격유형진단검사를 통해 나를 알아 보는 에세이 모음집

본다 Q - 직장인백서

지은이: W-CLC 7th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2014


엄선된 베스트 다큐멘터리를 통해 인생을 통찰해보는 직장인들의 에세이 모음집

   (주) 윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정 

사업자등록번호 : 215-87-31708 

E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3182호

고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Copyright ⓒ 2011 WILLTOPIA All rights reserved.