특정한 프레임을 갖고 나서야
그 프레임을 통해 세상을 볼 수 있다는 점은 분명
인간이 갖고 있는 중요한 한계다
하지만 이러한 한계를 알아차리고 의도적으로 넘어서려고 노력할 수 있다는 점 또한
인간만이 가진 능력이다
프레임을 기꺼이 수용하되 다시 그것을 넘어서기........
낯선 것과의 조우........
좋은 말을 듣는 게 아니라 좋아하는 사람의 말을 듣는다
근데 다 어린 사람이 누군가를 좋아하는 건 그의 말이나 행동이 이해와 존중에서 나오기 때문이지 그가 좋은 말을 해서가 아니다
남의 것을 빼앗으면 안 된다는 콘텐츠고
부모가 장난감을 빼앗은 행위는 태도다
콘텐츠를 배울까 태도를 배울까
대화를 가로막는 최대의 장애물은 신념이다
그런데 아이러니하게도 신념은 대화를 추동하는 힘이기도 하다
대화를 통해 나를 확정하고 상대를 이해할 수 있다는 신념이
대화를 추동하기 때문이다
신념 위에서 대화라는 춤을 함께 추면서 한 스텝 더 나아가야 한다
관심과 경험과 믿음은 우리의 인지 과정에 영향을 준다
듣는다는 것은 타인의 말을 듣는 것인 동시에
그 말이 불러일으킨 자기 안의 목소리를 듣는 일이다
타인의 말과 그 말을 듣는 내 안의 말을 함께 지켜볼 필요가 있다
진실을 찾아가는 첫발은 자신만이 진실을 알고 있다는 태도와 거리를 둘 때 비로소 떼어진다
진실이있느냐 없느냐보다 자신의 진실에 묶여 있느냐 아니냐가 어쩌면 더 근본 문제다
진실은 고정되어 어디에 있지 않다
추구하는 자의 위치에 따라 유동한다
Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야에서
자신의 가지를 발견하고 도전하도록 돕는 사랑입니다. 자.가.발.전.사.
고객접점 분야 전문 교육 기업 "윌토피아" www.willtopia.co.kr
서비스부터 세일즈까지 고객접점 분야의 전문 콘텐츠 구독형 서비스 "씨엑스온" www.cxon.co.kr
(주) 윌토피아
특정한 프레임을 갖고 나서야
그 프레임을 통해 세상을 볼 수 있다는 점은 분명
인간이 갖고 있는 중요한 한계다
하지만 이러한 한계를 알아차리고 의도적으로 넘어서려고 노력할 수 있다는 점 또한
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그런데 아이러니하게도 신념은 대화를 추동하는 힘이기도 하다
대화를 통해 나를 확정하고 상대를 이해할 수 있다는 신념이
대화를 추동하기 때문이다
신념 위에서 대화라는 춤을 함께 추면서 한 스텝 더 나아가야 한다
관심과 경험과 믿음은 우리의 인지 과정에 영향을 준다
듣는다는 것은 타인의 말을 듣는 것인 동시에
그 말이 불러일으킨 자기 안의 목소리를 듣는 일이다
타인의 말과 그 말을 듣는 내 안의 말을 함께 지켜볼 필요가 있다
진실을 찾아가는 첫발은 자신만이 진실을 알고 있다는 태도와 거리를 둘 때 비로소 떼어진다
진실이있느냐 없느냐보다 자신의 진실에 묶여 있느냐 아니냐가 어쩌면 더 근본 문제다
진실은 고정되어 어디에 있지 않다
추구하는 자의 위치에 따라 유동한다
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