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[Book] 쳇바퀴 대신 책바퀴(64) - 필립 코틀러 마켓 5.0

2021-06-22
조회수 106

필립 코틀러 마켓 5.0


‘휴머니티’를 향한 기업의 도전과 변화가 시작된다!

필립 코틀러, 허마원 카타자야, 이완 세티아완 저/이진원 역 |더퀘스트| 2021년5월3일


마켓 3.0  기능 + 감성 +  정신적인 만족

--  자신만의 가치를 내세우며 차별화/ 이윤창 출뿐만 아니라 사회와 환경 문제

마켓 4.0  디지털 마케팅으로

-- 고객 여정 전반에 걸쳐 온라인과 오프라인을 망라한 다양한 접점에서 

-- 마테크 마케팅과 기술을 적용 / 옴니 채널 / 인공지능 자연어 처리 센서기술 사물 인터넷

마켓 5.0  고객 여정 내내 가치를 창출 전달 제공 강화하기 위해 인간을 모방한 기술을 적용하는 것

-- 비정형 고객 데이터를 갖고 학습하면서 마케터에게 유익한 통찰력을 제공

-- AI와 가용기술이 합쳐져 적절한 고객에게 적절한 제안

-- 빅데이터 분석을 통해  1대1 고객 맞춤형 마케팅 전략을 구사, 더 많은 정보를 가지고 의사결정을 하게 해준다 마케팅 전략과 전술의 결과를 예측한다

--  고객 프로필을 토대로 쇼핑 패턴을 파악하여 온라인 소매업체들이 적절한 제품이나 콘텐츠를 추천

-- 같은 카테고리 내 고가 제품을 사도록 유도하는 상향 판매와 다른 카테고리 내 다른 상품권도 사도록 유도하는 교차 판매

--  소매점에 설치된 안면 인식 스크린으로  적절한 판촉활동

--  차세대 기술은 마케터가 고객 여정 내내 가치를 창출 전달 제공 강화할 수 있게 돕는다 , 맥락적 디지털 경험을 실제 세계에 접목한다

-- 목표는 원활하고 매력적인 새로운 고객 경험을 창조하는 것이다 

-- 고객의 기호는 끊임없이 변화하기 때문에 기업은 짧은 시간 동안 기회가 주어졌을 때 수익을 내야 한다, 린스타트업은 신속한 시장 실험과 실시간 검증을 수행한다

-- 고객의 행동 자료에 기반하여 관심사에 부합하는 광고를 노출하는 온라인 모바일 마케팅, 증강 마케팅 애자일 마케팅 


1) 맥락 마케팅

- 실제 공간에서 센서와 디지털 인터페이스를 활용해 고객과 맞춤형 상호작용을 하는 활동

- 마케터가 고객이 처한 상황에 따라 실시간으로 일대일 마케팅을 수행

- 적절한 시점에 적절한 제품과 서비스를 적절한 고객에게 제공하는 똑똑한 타겟팅을 가능하게 해준다

2) 증강 마케팅

- 가상 비서처럼 인간을 모방한 디지털 기술을 활용해 고객과 대면하는 마케터의 생산성을 높이는 활동

- 마케터가 휴머니티적 접점으로 따뜻함과 공감과 결합

- 고객에게 제품이 더 잘 맞게 해준다 기업은 개인화된 제품을 제공하는 건 물론이고 심지어 고객이 원하는 대로 제품을 변형할 수도 있다 끝으로 고객의 참여도를 높인다 기업은 맞춤형 콘텐츠를 제공하면서 고객과 더 긴밀한 상호작용을 할 수 있다

3) 예측 마케팅

- 예측 모델이 추천하는 제품을 보여주는 이른바 맥락 광고 게재, 고객도 디지털 인터페이스를 자신에게 맞는 방식으로 사용

- 데이터 공유에 대한 고객의 수용도 올라감. 개인화가 실제로 주는 혜택이 사생활 침해 위협 보다 크다면 고객은 기꺼이 개인 데이터를 공유해주려고 한다

- 기업이 선택지를 단순화하고 최선의 추천을 해줘야 한다

- 고객이 공유한 데이터를 통해 마케팅 투자의 잠재 수익을 추정

- 기술은 기업이 고객의 통제 욕구를 예측하고 개인화와 맞춤화 사이의 적절한 균형을 잡게 해준다 제품 선택 뿐만 아니라 전반적인 고객 경험 면에서도 기업과 고객 간의 공동 창조 과정이 전개돼야 한다 어떤 고객이든 예전과 똑같은 제품 또는 서비스를 접하더라도 늘 색다른 경험을 하기를 원할 것이다 , 경험의 공동 창조 행위이며 이로 인해 고객의 주인의식은 올라갈 것이다


서비스는 마케팅과 결합할 것입니다 

마케팅팀은 데스크에서, 콜센터는 최전방에서 각자 분리되어 일햇었지만

이제는 전략과 실행이 동신에 하나로 함께 이루어질 것입니다.

마켓 5.0 ~~ 휴머니티의 역사를 우리가 새로 써요!!!


Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야의 업무를 

보다 성공적으로 수행하고 성장할 수 있도록  공부하고 공유하는 구독형 지식큐레이션 서비스 

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Will's 

Book

우리회사 차별화를 위한 미니특강

지은이: 윌토피아 / 2010


세일즈 조직의 핵심 역량은?

CS패러다임의 변화 왜 정서관리가 필수인가!

이제 직원의 가정도 돌아보자

외 11개 미니특강

통화품질 전문가 [독서통신 교육과정]

지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 박현정(윌토피아 부원장), 이은정(윌토피아 본부장)

출판사 : 애니에듀 / 2010


현장 전문가에게 배우는 텔레마케팅 실전 노하우!

고객 가치를 키우는 세일즈 에센스

[독서통신 교육과정]

지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 박현정(윌토피아 부원장), 이은정(윌토피아 본부장)

출판사 : 애니에듀 / 2010


전문 컨설턴트에게 배우는 

현장중심의 파워 세일즈 노하우!

컨택센터 리더의 9 to 6

지은이: W-CLC 3th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2010


세일즈 조직의 핵심 역량은?

CS패러다임의 변화 왜 정서관리가 필수인가!

이제 직원의 가정도 돌아보자

외 11개 미니특강

텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리

지은이: 지윤정(윌토피아 대표), 황병수(윌토피아 자문위원)

출판사 : 도서출판 연 / 2010


개인 별, 팀 별 성과관리 모델 및 TMR 조직의 성과향상 모델 제시 최적

스마트한 고객 서비스

지은이: 박현정(윌토피아 부원장)

출판사 : 팜파스 / 2011


천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법!

현장 전문가가 제시하는 우리 시대 진정한 서비스 해법 공개

10년차 선배가 5년차 후배에게

지은이: 지윤정(윌토피아 대표)

출판사 : 타임비즈 / 2010


10년차라면 누구나 겪어낸 5년차 이야기

아끼는 후배에게 전해주는 인간관계 기술과 

커뮤니케이션 요령, 성숙한 감정컨트롤과 

똑똑한 자기관리 노하우

나의 가치를 드높이는 퍼스널 브랜딩

지은이: W-CLC 4th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2011


'퍼스널 브랜드' 란? / 나를 알아가는 '애니어그램'

나의 브랜드 '가치 분석' 등.

나의 가치를 드높이는 '퍼스널 브랜딩'에 대한

방법과 에세이 모음집

견디면 이긴다

지은이: 지윤정(윌토피아 대표)

출판사 : 퍼플카우 / 2012


처세에 속고 성과에 우는 2천만 회사원들의 바이블.

진짜 인재는 결국 위기를 잘 견디는 사람!

사원, 리더, 경영자 모두 공감하는 

바로 우리 회사 이야기!

SQ(사회지능)을 높이는 영화 테라피

지은이: W-CLC 5th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2012


현재 내가 겪고 있는 직장 내 어려움이나 갈등의 해답을 영화속에서 찾아보는 에세이 모음집.

지식나무 뿌리 시즌1

지은이: 지식나무키우기 스터디 그룹 1기

출판사 : 윌토피아 / 2012


강사스터디 그룹 1기 회원들이 2개월 동안 스터디하고 지식나무 포럼에서 발표한 내용을 한 권의 책으로 정리하였다.

지식나무 뿌리 시즌2

지은이: 지식나무키우기 스터디 그룹 2기

출판사 : 윌토피아 / 2013


강사스터디 그룹 2기 회원들이 2개월 동안 스터디하고 지식나무 포럼에서 발표한 내용을 한 권의 책으로 정리하였다.

나를 찾아 떠나는 여행

지은이: W-CLC 6th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2013


애니어그램에서 '컬러리더십'까지 다양한 성격유형진단검사를 통해 나를 알아 보는 에세이 모음집

본다 Q - 직장인백서

지은이: W-CLC 7th

(윌토피아 커리어 리더스 클럽)

출판사 : 윌토피아 / 2014


엄선된 베스트 다큐멘터리를 통해 인생을 통찰해보는 직장인들의 에세이 모음집

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