서비타이제이션이란?
제품과 서비스의 결합(Product Servitization),
서비스의 상품화(Service Productization),
기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상
모두를 포괄하는 개념이다.
이 개념이 도입되면 비대면 서비스 영역을 점점더 역할이 확대될 것이다.!!
1) 제품의 서비스화(Product Servitization):
제조업 관점에서 제품 또는 제품의 기능을 서비스화 하여 자원의 효율성을 극대화하는 제품과 서비스가 결합된 새로운 형태의 비즈니스임.
예)
웅진 코웨이의 코디시스템 : 생활가전(제조) + 유지보수(서비스)
웅진 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 생활가전 전문업체로서, 기존에 제공하던 생활가전 제품과 더불어 해당 제품의 유지보수 서비스가 더해진 ‘코디시스템’이라는 서비스 조직을 도입함
인포피아: 당뇨 측정기(제조) + 건강관리(서비스)
인포피아는 당뇨 환자의 증가와 글로벌 센서 시장규모가 성장함에 따라 개인이 병원에 방문하지 않고 스스로 혈당 및 상태를 간단하게 점검을 할 수 있는 휴대용 혈당측정기와 바이오 센서를 개발하여 시장에 출시했다.
필립스: 전구(제조) + 애플리케이션(서비스)
전구의 작동 및 밝기와 색상까지 조절할 수 있는 기능을 스마트폰 앱을 통해 제공하고 있다.
전구를 설치한 곳에 인터넷 환경이 제공된다면 최대 1,600만여 가지의 색상을 전구로 표현할 수 있으며, 색상뿐 아니라 색의 밝기, 음영 역시 조절할 수있다.
필립스 휴를 지원하는 써드파티 애플리케이션들은 다양한 부가기능을 제공하고 있는데, 그 예로 'Ambify'라는 애플리케이션은 뮤직플레이어와 연동하여 음악에 맞춰 조명의 색상과 조도를 연출하는 서비스를 제공해 다양한 소비자층의 니즈를 충족시키고 만족도를 향상해 준다.
레고: 생활용품(제조) + 디지털 경험(서비스)
컴퓨터와 디지털 체험을 통한 지속적인 서비스로서의 사업모델 확장을 선언하여, 이용자가 스스로 제품을 기획 및 제안하고, 레고는 이용자가 기획 및 제안한 제품의 생산을 담당하여, 기존의 레고 제품 기획 방식과는 다른 획기적인 고객맞춤형 서비스를 구현했다.
다운로드 받은 소프트웨어가 제공하는 다양한 팔레트를 활용해 자신만의 모형을 창조하여 온라인으로 업로드하면 전 세계 고객과 공유가 가능하며 고객이 온라인에서 스스로 완성한 모형을 주문하면 배송도 가능한 시스템을 구축했다.
레고는 이런 디지털 기반 서비스를 제공함으로써 고객의 수를 확장, 2011년 매출액 33.5억 달러를 달성하는 등 변신에 성공했다
2) 서비스의 제품화(Service Productization):
서비스강화를 위해 제품을 부가하거나, 서비스 제공업자가 관련제품을 출시하여 서비스를 강화하고 서비스 표준화, 서비스 프로세스화, 서비스 자동화를 통해 서비스가 대량생산되는 제조업화를 의미함.
예) 구글 : 안드로이드(서비스) + 디바이스(제조)
구글이 2007년 선보인 운영체제 “안드로이드”는 리눅스 운영체제를 기반으로 설계되었으며, 오픈소스라는 강점이 있어 누구나 제한 없이 안드로이드 플랫폼을 이용하여 프로그램을 만들 수 있음. 구글은 다양한 디바이스의 등장으로 인한 플랫폼 파편화문제를 해결하기 위해 안드로이드 플랫폼을 통일하고, 개발자들을 결집시키기 위해 직접 스마트폰 제조에 참여하여 자체 스마트폰인 넥서스 원을 생산함
3)기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상
예)
# Royal Ahrend(Koninklijke Ahrend N.V.)사는 가구제조업체에서 복합사무실 솔루션업체로 탈바꿈한 네덜란드 기업
가구판매와 더불어 사무실의 인간중심적 맞춤형 설계, 사무공간 렌탈, 업무효율화를 위한 컨설팅을 제공함.
사무가구의 유지보수 및 관리 서비스, 가구의 재사용 수거 및 관리, 스마트 근무환경 등 복합사무실 서비스를 제공함.
이러한 맞춤 전략으로 기존 가구의 판매 증가는 물론 컨설팅과 렌탈사업 시작으로 추가적인 매출 증대로 이어졌음.
# 커넥티드 카 - 네비게이션이나 차량 내 Wi-Fi와 같은 커넥티드 카의 기능, 정보 서비스 제공
다양한 부가 가치 서비스 제공- 월간 인포테인먼트 구독 서비스, 대리점 방문 시기를 알려주는 유지 보수 경고, 도난 차량 복구
#보험- 운전자 보험 - 젊은 운전자들은 우수한 주행 습관에 따른 보상을 받고 관리도 제공받는 합리적 가격대의 보험을 누릴 수 있음.
보험은 1년 단위로 진행되곤 했으나, IoT 덕분에 이제는 보다 유연한, 사용 기반 경험 형태로 나아가고 있음
웨어러블 IoT 디바이스를 사용해 운동량을 측정, 이러한 디바이스로 운동 수준과 혈압, 심박 등을 모니터링 할 수 있음
의료 서비스 업체들이 장기 질환 환자들을 원격으로 모니터링 ,이들 디바이스가 수집한 데이터는 보험사의 위험을 줄이는데 도움
Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야에서
자신의 가지를 발견하고 도전하도록 돕는 사랑입니다. 자.가.발.전.사.
고객접점 분야 전문 교육 기업 "윌토피아" www.willtopia.co.kr
서비스부터 세일즈까지 고객접점 분야의 전문 콘텐츠 구독형 서비스 "씨엑스온" www.cxon.co.kr
(주) 윌토피아
서비타이제이션이란?
제품과 서비스의 결합(Product Servitization),
서비스의 상품화(Service Productization),
기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상
모두를 포괄하는 개념이다.
이 개념이 도입되면 비대면 서비스 영역을 점점더 역할이 확대될 것이다.!!
1) 제품의 서비스화(Product Servitization):
제조업 관점에서 제품 또는 제품의 기능을 서비스화 하여 자원의 효율성을 극대화하는 제품과 서비스가 결합된 새로운 형태의 비즈니스임.
예)
웅진 코웨이의 코디시스템 : 생활가전(제조) + 유지보수(서비스)
웅진 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 생활가전 전문업체로서, 기존에 제공하던 생활가전 제품과 더불어 해당 제품의 유지보수 서비스가 더해진 ‘코디시스템’이라는 서비스 조직을 도입함
인포피아: 당뇨 측정기(제조) + 건강관리(서비스)
인포피아는 당뇨 환자의 증가와 글로벌 센서 시장규모가 성장함에 따라 개인이 병원에 방문하지 않고 스스로 혈당 및 상태를 간단하게 점검을 할 수 있는 휴대용 혈당측정기와 바이오 센서를 개발하여 시장에 출시했다.
필립스: 전구(제조) + 애플리케이션(서비스)
전구의 작동 및 밝기와 색상까지 조절할 수 있는 기능을 스마트폰 앱을 통해 제공하고 있다.
전구를 설치한 곳에 인터넷 환경이 제공된다면 최대 1,600만여 가지의 색상을 전구로 표현할 수 있으며, 색상뿐 아니라 색의 밝기, 음영 역시 조절할 수있다.
필립스 휴를 지원하는 써드파티 애플리케이션들은 다양한 부가기능을 제공하고 있는데, 그 예로 'Ambify'라는 애플리케이션은 뮤직플레이어와 연동하여 음악에 맞춰 조명의 색상과 조도를 연출하는 서비스를 제공해 다양한 소비자층의 니즈를 충족시키고 만족도를 향상해 준다.
레고: 생활용품(제조) + 디지털 경험(서비스)
컴퓨터와 디지털 체험을 통한 지속적인 서비스로서의 사업모델 확장을 선언하여, 이용자가 스스로 제품을 기획 및 제안하고, 레고는 이용자가 기획 및 제안한 제품의 생산을 담당하여, 기존의 레고 제품 기획 방식과는 다른 획기적인 고객맞춤형 서비스를 구현했다.
다운로드 받은 소프트웨어가 제공하는 다양한 팔레트를 활용해 자신만의 모형을 창조하여 온라인으로 업로드하면 전 세계 고객과 공유가 가능하며 고객이 온라인에서 스스로 완성한 모형을 주문하면 배송도 가능한 시스템을 구축했다.
레고는 이런 디지털 기반 서비스를 제공함으로써 고객의 수를 확장, 2011년 매출액 33.5억 달러를 달성하는 등 변신에 성공했다
2) 서비스의 제품화(Service Productization):
서비스강화를 위해 제품을 부가하거나, 서비스 제공업자가 관련제품을 출시하여 서비스를 강화하고 서비스 표준화, 서비스 프로세스화, 서비스 자동화를 통해 서비스가 대량생산되는 제조업화를 의미함.
예) 구글 : 안드로이드(서비스) + 디바이스(제조)
구글이 2007년 선보인 운영체제 “안드로이드”는 리눅스 운영체제를 기반으로 설계되었으며, 오픈소스라는 강점이 있어 누구나 제한 없이 안드로이드 플랫폼을 이용하여 프로그램을 만들 수 있음. 구글은 다양한 디바이스의 등장으로 인한 플랫폼 파편화문제를 해결하기 위해 안드로이드 플랫폼을 통일하고, 개발자들을 결집시키기 위해 직접 스마트폰 제조에 참여하여 자체 스마트폰인 넥서스 원을 생산함
3)기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상
예)
# Royal Ahrend(Koninklijke Ahrend N.V.)사는 가구제조업체에서 복합사무실 솔루션업체로 탈바꿈한 네덜란드 기업
가구판매와 더불어 사무실의 인간중심적 맞춤형 설계, 사무공간 렌탈, 업무효율화를 위한 컨설팅을 제공함.
사무가구의 유지보수 및 관리 서비스, 가구의 재사용 수거 및 관리, 스마트 근무환경 등 복합사무실 서비스를 제공함.
이러한 맞춤 전략으로 기존 가구의 판매 증가는 물론 컨설팅과 렌탈사업 시작으로 추가적인 매출 증대로 이어졌음.
# 커넥티드 카 - 네비게이션이나 차량 내 Wi-Fi와 같은 커넥티드 카의 기능, 정보 서비스 제공
다양한 부가 가치 서비스 제공- 월간 인포테인먼트 구독 서비스, 대리점 방문 시기를 알려주는 유지 보수 경고, 도난 차량 복구
#보험- 운전자 보험 - 젊은 운전자들은 우수한 주행 습관에 따른 보상을 받고 관리도 제공받는 합리적 가격대의 보험을 누릴 수 있음.
보험은 1년 단위로 진행되곤 했으나, IoT 덕분에 이제는 보다 유연한, 사용 기반 경험 형태로 나아가고 있음
웨어러블 IoT 디바이스를 사용해 운동량을 측정, 이러한 디바이스로 운동 수준과 혈압, 심박 등을 모니터링 할 수 있음
의료 서비스 업체들이 장기 질환 환자들을 원격으로 모니터링 ,이들 디바이스가 수집한 데이터는 보험사의 위험을 줄이는데 도움
Customer eXpert (고객전문가)가 Customer eXperience (고객경험)분야에서
자신의 가지를 발견하고 도전하도록 돕는 사랑입니다. 자.가.발.전.사.
고객접점 분야 전문 교육 기업 "윌토피아" www.willtopia.co.kr
서비스부터 세일즈까지 고객접점 분야의 전문 콘텐츠 구독형 서비스 "씨엑스온" www.cxon.co.kr