[원포인트 레슨] 조직 충성도를 높이려면?

인도 벵갈루루에 위치한 위프로(WIPRO) 콜센터

A그룹 : 위프로의 정체성을 설명하는 1시간짜리 보충강의 추가
신입사원들은 회사의 성공사례 청취, 최우수 직원 목도하였으며, 위프로의 첫인상에 대해 얘기했다
강의 종료 후 그들에게 회사의 이름이 수놓인 스웨터 전달

B그룹 : 회사가 아닌 직원들을 중심으로 한 1시간짜리 보충강의
"당신은 일할 때 어디에서 가장 큰 행복을 느끼나요?"
"가장 큰 성과를 내는 요소는 무엇인가요?" 같은 질문이 오감
바다에서 항로를 잃었을 때 어떤 기술이 필요할지를 묻는 테스트
강의 종료 후 회사 이름과 각 직원의 이름이 나란히 들어간 스웨터 전달

이 실험의 담당 연구자들조차 유의미한 결과가 있을 것이라고 기대하지 않았다
그저 신입사원들이 어떻게 행동하고 처신하는지 입사 첫날부터 지켜보았다

그리고 7개월 후 충격적인 결과가 나왔다
B그룹의 신입사원들은 A그룹에 비해 잔류비율이 250% 높았고 업계 평균치에 비해서는 157%나 높았다
1시간짜리 연수로 B그룹과 회사와의 관계가 완전히 바뀐 것이다

해답은 소속 신호에 있었다
A그룹은 회사와의 거리감을 줄여야겠다는 신호를 전혀 받지 못했다
B그룹은 작고 사소했지만 미래지향적이고 개별화된 소속신호를 받았다

가장 일이 잘되는 순간이 언제인지를 묻거나 각자의 전문성이 드러나는 활동을 하고
그들의 이름이 수놓인 스웨터를 전달했을 뿐이다

소속신호를 주고받고 결속을 쌓고 정체성을 공유하며 심리적 안정감을 구축한 것이 커다란 차이를 만들었다

---- [최고의 팀은 무엇이 다른가?] ( 대니얼 코일/ 웅진 지식 ) 중에서

인간에게 필요한 3가지를 배운다

1)결속 소속감

2)자율성과 개성 존중

3)존중받을수 있을 것이라는 심리적 안정감

나는 이것을 어떻게 존중받고 있는가?

나는 우리 팀에게 이것을 어떻게 존중하고 있는가?

되돌아보고 다시 행동하게 한다