MZ 강성고객, 상담사를 단단하게 키우는 시험대

“요즘 MZ 고객들은 기존과 전혀 다릅니다.”

“예전처럼 크게 소리치거나 감정 폭발만 하는 게 아니에요.”

“차분하게 그러나 집요하게 따지고, 여러 채널로 동시에 압박을 하고,

심지어 소문까지 퍼뜨리며 파급력을 키웁니다.”

많은 상담사들이 MZ 강성고객을 만나며

“예상도 안 되고, 기존 경험으로는 대처가 어렵다”는  고민을 털어놓습니다.

이 상황을 풀어가려면 단순한 친절이나 매뉴얼만으로는 부족합니다.

소통력과 설득력, 그리고 협상력까지 업그레이드가 필요합니다.

MZ 고객은 논리와 공정성, 투명성을 중시하기에

대화 방식이 시대에 맞게 진화하지 않으면 오히려 역풍을 맞게 됩니다.

즉, 상담사는 고객의 특성을 이해하고,

설득의 언어를 업데이트하며,

자신의 소통 역량을 한 단계 높여야만 합니다.

“고생 끝에 낙이 온다.”

“매운 맛을 알아야 단 맛도 안다.”

지금은 힘겹게 느껴지는 MZ 강성고객과의 응대가,

결국은 상담사의 면역력을 키우고 실력을 단단히 다져줍니다.

감정의 후폭풍에 휘둘리는 대신,

그 경험을 실력으로 남기는 사람이 진짜 성장합니다.

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