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CS&CX 운영팁

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괴롭힘 방지법, 리더십을 다시 쓰게 하다

“이젠 말 한마디가 무섭습니다.

지적을 했다가 괜히 책 잡힐까 두렵고,

요청을 했다가 오해받을까 걱정됩니다.

차라리 말을 아끼고, 접촉을 피하는 게 안전하다 싶을 때가 많습니다.

예전처럼 솔직하게 이야기하는 건 이제 사라진 풍경이 된 것 같습니다.”

요즘 리더들이 겪는 현실적인 고민입니다.


하지만 리더의 역할은 여전히 무겁습니다.

성과를 내야 하고, 구성원에게 요청도 해야 하고,

때로는 반드시 짚고 넘어가야 할 부분은 지적해야 합니다.

문제는 예전 방식으로는 안 된다는 겁니다.

더 세심한 배려와 맥락 설명이 필요하고,

말의 온도와 방식까지 리더가 책임져야 하는 시대가 온 것입니다.



이는 불편한 제약 같지만, 동시에 새로운 리더십의 기준이기도 합니다.

“시대에 맞춰 한 걸음 물러나면, 오히려 길이 열린다.”

과거의 방식을 고집하다가는 오히려 피해자가 될 수 있습니다.

괴롭힘 방지법은 우리를 옥죄는 법이 아니라,

결국은 건강한 조직문화를 만들기 위한 장치입니다.


부작용이 있는 과도기를 지나면,

리더와 구성원 모두를 지켜주는 울타리가 될 것입니다.

저항하기보다 지혜롭게 적응하는 것이

리더가 이 시대를 살아남는 유일한 길입니다.



👉 관련 클래스 바로 가기 - 

직장내 괴롭힘방지법 시대 <리더로 사는 법> : CXon 고객전문가를 위한 지식 플랫폼


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