윌토피아NOW

                           

                                 Blog

                                                                                                                                 

     ▶    Blog     ▶   CS & CX 운영 TIP

[원포인트레슨] 인공지능에 밀릴까 두려워하는 CS 담당자들에게

조회수 99

 


CS직무를 없애지 말고 레벨을 높이세요!!!

가장 중요한 순간에 직원이 고객과 연결될 수 있어야 합니다 .


- 쉽게 채팅을 가입한 고객은 쉽게 채팅으로 이탈합니다 

- 진정한 연결은 상호작용으로 일어납니다. 

- 고객은 위험에 처할 때 사람을 필요로 합니다. 


고객의 요구를 고객 스스로 해결하도록 내버려두면 

고객은 자신의 선택에 대한 자신감이 떨어지고, 

회사에 대한 신뢰가 줄고, 

충성도를 유지할 가능성이 떨어집니다. 



CS담당자가  고객의 긴급한 요구에 잘 대응할 수 있는 위치에 있어야 합니다  

이 순간 CS담당자는 기업의 서비스를 고객의 상황에 맞게 재구성하고 

경쟁사와  차별화해서 인상깊은 경험을 남깁니다. 


누군가가 대기 중이고 

기꺼이 도와줄 거란 사실을 아는 것만으로도 고객은 안심하게 되고 

고객의 지지, 만족도, 신뢰, 장기적 충성도가 높아질 것입니다. 

위급할 때 어디에도 사람을 만날 표시가 없고 버튼으로만 움직인다며 

그 순간 고압적인 서비스, 무신경한 정책, 심드렁한 기업의 의지를 읽습니다 

그리고 떠납니다. 



CS담당자와 고객이 상호작용하는 순간 이익이 발생하는 게 아니라 

CS담당자가 고객을 대기하는 동안 이익이 발생합니다 

(주) 윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정 

사업자등록번호 : 215-87-31708 · E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3층 3182호

고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Copyright ⓒ 2020 WILLTOPIA All rights reserved. 

 (주)윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정  ·  사업자등록번호 : 215-87-31708  ·  E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3층 3182호  ·  고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Hosting by  ALLONECARE

Copyright ⓒ 2011 WILLTOPIA All rights reserved.