감정노동으로 지친 상담사를
케어하고 싶은 리더
고객의 화와 짜증에 쉽게
소진되는 상담사
자신의 감정을 스스로
조절하고 회복하고 싶은 사람
조직 차원의 감정 케어와 건강한
마인드 문화를 만들고 싶은 담당자
악성 고객 통화 후 속이 뒤집히고 화를 못 참아 퇴사까지 생각했는데, '반응 말고 감응'하는 법과 자가치유법을 익히면서 마음의 평안을 되찾았습니다. 이제 어떤 고객이 와도 의연하게 다스릴 수 있습니다.
- OO 카드사 4년 차 상담 전문가 -
팀원들이 클레임 타고 울거나 슬럼프에 빠졌을 때 무슨 말을 해줘야 할지 몰라 같이 답답했는데, 감정코칭 4단계를 적용하니 팀원의 마음을 열고 진정한 치유와 성장을 도울 수 있게 되었습니다.
- OO 이커머스 컨택센터 SV -
상담사들의 감정 노동 강도가 높아지고 이탈률이 심해 고민이었는데, 이 과정 도입 후 리더들의 감정 코칭 역량이 강화되고 조직 전체에 따뜻하고 건강한 마인드 케어 문화가 자리 잡았습니다.
- OO 통신사 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
