상담사의 저항과 방어 때문에
코칭이 어려운 리더
코칭할 때마다 관계가
불편해지는 관리자
구성원의 자발적인
행동 변화를 이끌고 싶은 코치
성과와 동기를 함께 높이는
코칭 역량이 필요한 리더
피드백을 주면 "하라는 대로 했는데요"라며 영혼 없이 넘어가던 상담사가 자기결정질문 기법을 쓰자 스스로 문제점을 이야기하기 시작했습니다. 코칭이 지시가 아니라 대화가 될 수 있다는 걸 처음 깨달았습니다.
- OO 금융사 5년 차 컨택센터 SV -
실력은 좋지만 피드백에 유독 까칠하게 반응하던 우수 상담사 코칭이 늘 난제였는데, 성과 등급별 코칭 스킬을 적용해 성취동기를 자극하니 자발적으로 자기 목표를 올려 잡더군요.
- OO 이커머스 코칭 전담 관리자 -
코치와 SV들이 상담사들의 다채로운 저항에 부딪혀 감정적으로 상처받고 코칭을 피하는 현상이 심했는데, 이 과정 도입 후 명확한 넛지 프레임이 정립되면서 코칭 수용도와 조직 성과가 크게 올라갔습니다.
- OO 통신사 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
