3년 이상 QA 경험을 가진
품질관리 관리자
반복되는 QA와 효과 없는
코칭에서 벗어나고 싶은 QAA
상담사 전체의 변화를 만드는
코칭을 하고 싶은 리더
CX 중심의 품질관리 체계를
설계하고 싶은 담당자
매번 똑같은 지적에 상담사들도 방어적이라 코칭 시간이 괴로웠는데, 그룹코칭 프레임워크를 적용하니 상담사들이 스스로 문제를 찾고 서로 배우는 분위기가 만들어졌습니다. 제 코칭의 가치와 전문성이 되살아났습니다.
- OO 통신사 6년 차 QA 관리자 -
단순히 '친절하라'는 지적 대신 '고객의 수고를 줄이는 법'을 중심으로 평가 가이드를 바꿨더니, 상담사들의 수용도가 완전히 달라졌습니다. AI가 평가할 수 없는 코치로서의 진짜 내 역할을 찾았습니다.
- OO 이커머스 QAA 전문가 -
QA 팀원들이 매너리즘에 빠져 단순 점수 매기기만 하고 있었는데, 이 과정 도입 후 QA 관리자들이 상담사의 기량을 실질적으로 변혁시키는 'CX 코치'로 성장했고 센터 전체의 응대 품질이 대폭 상승했습니다.
- OO 금융사 HRD 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
