3~5년 이상 QA 업무를
경험한 관리자
반복적인 모니터링에
매너리즘을 느끼는 QAA
상담사의 행동 이면까지
분석하고 싶은 QA
품질관리 조직의 분석·코칭
역량을 높이고 싶은 담당자
QA 5년 차가 되니 콜 들어도 다 똑같고 피드백도 복사해서 붙여넣기만 하고 있었는데, FOS 스타일 분석과 KASH 역량 분석을 배우고 콜을 듣는 눈과 귀가 완전히 트였습니다. 지적이 아닌 진짜 솔루션을 주니 상담사들 태도가 180도 달라졌습니다.
- OO 핀테크 스타트업 5년 차 QA 매니저 -
'안 하기로 작정한 상담사'라고 단정 짓고 방치했었는데, 감정코칭 모듈을 들으며 그 상담사가 클레임 후유증으로 마음이 다쳐 있었다는 걸 알게 됐습니다. 행동 이면의 마음을 알아차려 주니 마침내 마음을 열고 변화하기 시작하더군요.
- OO 헬스케어 기업 CS품질 기획자 -
QA들이 매너리즘에 빠져 모니터링 수치만 기계적으로 채우는 게 큰 고민이었습니다. 이 과정을 도입한 후 QA 팀원들의 분석 수준과 코칭 깊이가 대폭 상향되었고, 상담사 이탈 방지에도 실질적인 기여를 하기 시작했습니다.
- OO 물류·유통 대기업 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
