QA 업무를
처음 시작한 신임 QA
평가와 코칭의 차이를
이해하고 싶은 QAA
상담사의 저항 때문에
코칭이 어려운 품질 관리자
신임 QA 육성과 품질관리
체계를 고민하는 HRD 담당자
AI 평가 때문에 QA로서 제 입지가 없어지는 것 같고, 상담사 면담 때도 "친절하게 하세요"라는 말밖에 못 해서 서로 고역이었는데, 보이스 코칭 기법과 목소리 증상별 솔루션을 들고 코칭에 들어가니 상담사들이 먼저 귀를 기울이더군요.
- OO 홈쇼핑 1년 차 QA 매니저 -
상담사마다 성향이 다 다른데 똑같은 잣대로 피드백을 주다가 저항만 받았었습니다. '세 가지 에너지' 모듈을 배우고 가슴형, 머리형 상담사별로 맞는 경청·음성 피드백을 적용하니 면담 자리가 훨씬 부드러워졌습니다.
- OO 병원 QAA 전문가 -
신임 QA들이 코칭에 대한 두려움으로 상담사들과 마찰을 겪거나 피평가자 눈치만 보기 일쑤였는데, 이 과정 도입 후 명확한 진단 가이드와 보이스 코칭 무기를 갖추게 되어 QA 조직의 전문성이 크게 올랐습니다.
- OO 공공기관 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
