50~100명 규모의 컨택센터를
총괄하는 센터장·본부장
AI 도입과 조직 운영 사이에서
의사결정 기준이 필요한 경영진
데이터 기반 의사결정 체계를
만들고 싶은 센터장
운영 관리에서 벗어나 전략을
설계하는 리더가 되고 싶은 관리자
본사 수치 압박과 SV들의 불만 사이에서 매일 의사결정 기준을 못 잡고 흔들렸는데, 인력관리·재무 관리 등 센터장 업무에 AI활용방안까지 익히면서 센터장으로서 가져야 할 경영 기준이 확실해졌습니다.
- OO 금융사 400명 규모 총괄 센터장 -
수요 예측과 인력 운용, 성과 분석업무를 AI로 활용하니 업무 시간이 절반으로 줄었습니다. 확보한 여유 시간으로 본사와의 원칙을 합의하고 SV들을 성과 중심의 OKR로 이끌 수 있게 되었습니다.
- OO 이커머스 컨택센터 본부장 -
AI 전환 시기에 센터장들이 업무 과부하와 방향성 상실로 힘들어했는데, 과정 도입 후 센터의 경영 프로세스가 재정립되고 조직 전체의 효율성과 분위기가 획기적으로 개선되었습니다.
- OO 통신사 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
