크로스셀링이나 추가 제안이
부담스러운 상담사
고객에게 자연스럽게 추가
제안을 하고 싶은 세일즈 담당자
CS에서 CRM·영업 영역으로
커리어를 확장하고 싶은 고객전문가
고객 만족은 높지만 객단가·
재구매·이탈 방지가 고민인 관리자
추가 제안하라는 압박이 너무 싫고 거절당할까 봐 무서웠는데, '스며드는 제안'과 거절을 다루는 법을 배우고 나니 자신감이 생겼습니다. 부담 없이 제안했더니 실제로 계약 건수가 2배로 늘었습니다.
- OO 금융사 4년 차 상담사 -
어휘력 트레이닝 강좌를 듣고 제가 그동안 얼마나 딱딱하고 상투적인 단어를 썼는지 알게 되었습니다. 고객 기분을 좋게 해주는 단어 하나 바꿨을 뿐인데 추가 상담 성공률이 눈에 띄게 올랐습니다
- OO 커머스 CRM 상담 전문가 -
상담사들에게 판매 마인드를 강요하면 반발이 심했는데, 이 과정은 '관계 확장' 관점으로 접근해 상담사들이 거부감 없이 흡수했습니다. 교육 후 조직 전체의 평균 객단가와 크로스셀링 성과가 대폭 상승했습니다.
- OO 통신사 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
