KSQI 고차원공감 평가에
대비하고 싶은 상담사
짧은 상담시간 안에서도 깊이 있는 공감을 표현하고 싶은 상담사
고객의 말을 듣고도 핵심을 놓치는
경우가 많은 고객전문가
상담사의 경청 역량을
높이고 싶은 QA·CS 관리자
KSQI 고차원공감 점수 때문에 매번 맞장구치느라 시간만 길어지고 힘들었는데, '사실과 해석의 분리'와 '듣기 4단계'를 배우고 나니 길게 말하지 않고도 고객이 '내 마음을 정확히 알아준다'며 고마워하더군요.
- OO 금융사 5년 차 상담사 -
제가 고객 말을 듣기도 전에 혼자 결론 내리고 지레짐작하는 나쁜 듣기 습관이 있었다는 걸 처음 알았습니다. 횡설수설하거나 비난하는 고객을 다루는 듣기 요령을 익히고 나니 상담 스트레스가 절반으로 줄었습니다.
- OO 통신사 고객센터 CS 전문가 -
단순 친절 교육으로는 KSQI 고차원공감 항목 대비가 불가능해 고민이었는데, 이 과정을 통해 상담사들의 경청 태도와 인간적 소통 능력이 근본적으로 깊어져 센터 전체의 KSQI 평가 점수가 상향 평준화되었습니다.
- OO 서비스업 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
