까다로운 불만·민원 상담이
부담스러운 상담사
고객 불만과 문제해결
업무를 담당하는 고객전문가
불만 상담의 심리적
부담을 줄이고 싶은 상담사
불만 응대 품질과 상담사 보호를
함께 고민하는 관리자·HRD 담당자
AI로 검색해 와서 법대로 하자는 고객 때문에 매일 퇴사를 고민했는데, 불만 고객 심리학 모듈을 들으며 제가 왜 당황했는지 원인을 찾았어요. 전화코칭으로 제 말투의 꼬투리 요소를 교정받고 나니 불만콜 받아도 더 이상 무섭지 않습니다.
- OO 금융사 5년 차 불만 전담 상담사 -
상대방이 차분하게 따지면 저도 모르게 얼어붙어서 팀장님께 넘기기 바빴는데, '상식적으로 말이 되냐'는 고객의 증상별 대화 패턴을 배우고 나서 당당하게 솔루션을 제안할 수 있게 되었습니다.
- OO 커머스 3년 차 CS 전문가 -
불만콜 증가로 상담사 퇴사율이 높아 큰 고민이었는데, 이 과정을 도입하고 상담사들이 감정적으로 방어막을 치는 법과 논리적 대화법을 동시에 익혔습니다. 과제와 1:1 코칭 덕분에 실제 이관율과 민원율이 대폭 감소했습니다.
- OO 통신사 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
