채팅·이메일·게시판 등
텍스트 상담을 담당하는 상담사
전화 상담에서 워딩 상담까지
업무 영역이 확대된 고객전문가
고객 문의의 핵심을 빠르게 파악하고 명확하게 답하고 싶은 상담사
텍스트 상담의 품질과 브랜드
커뮤니케이션을 높이고 싶은 관리자
전화 상담만 하다가 채팅 상담으로 발령받아 글쓰기가 너무 두려웠는데, 10분 내외의 짧은 강좌라 부담 없이 들었어요. 매크로 답변을 상황에 맞게 센스 있게 바꾸는 법을 배워서 고객 불만이 절반 이상 줄었습니다!
- OO 커머스 텍스트 상담 2년 차 상담사 -
고객 문의글이 길어지면 핵심을 못 찾아 헤맸는데, 문해력 모듈을 듣고 나니 고객이 진짜 원하는 게 뭔지 바로 보입니다. 매일 텍스트 작성할 때 옆에 두고 보는 필수 가이드북 같아요
- OO 금융사 비대면 채널 담당 전문가 -
텍스트 상담 채널이 확대되면서 상담사들의 오탈자나 딱딱한 문체로 인한 고객 민원이 많았는데, 이 과정 도입 후 텍스트 상담의 톤앤무드가 통일되고 답변 품질이 눈에 띄게 좋아졌습니다. 과제와 코칭까지 연결되어 만족도가 최고였습니다.
- OO IT 플랫폼 HRD 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
