AI 도입 이후 복잡·특이 상담이 늘어 새로운 상담 역량이 필요한 상담사
기계적인 매뉴얼 응대에서
벗어나고 싶은 고객전문가
고객의 신뢰와 확신을 만들어내는
상담력을 갖추고 싶은 상담사
AI 시대 상담사의 새로운 역할과
역량을 고민하는 CS
AI가 도입되고 난 후 매일 복잡한 문의만 들어와 지쳤었는데, 내가 어떤 가치를 줄 수 있는 사람인지 명확해졌습니다.
- OO 기업 컨택센터 5년 차 상담사 -
기존 친절 교육은 현장에서 아무 효과가 없었어요. 이 과정은 생생하게 상담사 입장에서 공감이 가면서도 무엇을 바꾸어야 하는지 명확히 알게 되었어요
- OO 금융사 상담사 -
기존 CS 교육은 수강률은 높아도 현장 행동 변화로 이어지지 않아 고민이 많았습니다. 이번 과정은 과제와 시험, 1:1 전화코칭까지 결합되어 있어 참가자들의 몰입도가 높았고 수강만족도도 높았습니다.
- OO 유통사 HRD 교육 담당자 -
(주) 윌토피아
