⭕ 교육 기간 

       2026년 9월 9일 ~ 2027년 1월 13일 (총5개월)

    ※ 매월 둘째주 화요일 오후 1:30~3:00 줌 라이브 세션

 ⭕ 교육 대상

      컨택센터 센터장, 운영 실무 책임자, 

      실무 팀장 및 리더

 ⭕ 교육 비용 : 66만원 (VAT포함) 

       3+1 혜택 (3명 등록시, 1명 무료)

 ⭕ 교육 방식

      VOD 선행학습 ➔ 실천과제 제출 

 ➔ 월 1회 90분 ZOOM 라이브 세션 (총 5회 진행)

⭕ 교육 신청 

      신청 마감 : ~ 26.8.31 (30명 선착순 마감) 

      조기 신청 : 26.08.20까지 신청 시 10% 할인 

   [1부] AI 시대 센터장의 일하는 법 

• AI 시대 센터장 일하는 방식의 대전환
• 리더 육성 및 기준 정렬
  / 협업 조율과 커뮤니케이션
• 수요 예측 기반의 인력 운영 및 예산·지출·재무 관리
• 성과 분석 전략·전술 및 고객경험(CX) 기준 설계
• 조직문화, 구성원 동기관리 및 프로세스 개선 (Human in the loop)

  [2부] 일잘러 리더의 AI(GPT) 활용법 

• 직감 말고 숙고하라! 후회 없는 의사결정법
• 확신 대신 반론 찾기 
  & 통계를 GPT에게 묻는 법
• GPT를 활용한 리스크 분석 및 
  다각도 비교값 요청 기술
• 결정 전 검토 루틴 만들기 및 
  GPT로 말투다듬기
• 상황 복원을 통한 숲 보기 
  & 똑똑한 프롬프트 작성법

   [1부] AX시대 OKR 성과관리 

• 콜 수 중심 응대지표의 종말과
  OKR형 리더·상담사의 등장
• 컨택센터에 딱 맞는 균형 잡힌
  OKR 설계 (양적/질적/구성원/프로세스)
• 실패를 성장의 엔진으로 바꾸는
  애자일 성과관리

   [2부] 펀(Fun) 매뉴얼 

• 일이 재미없으면 벌어지는 일들과
  '재미의 분해도'
• 타이밍과 의외성, 업무 상황별 웃음 인서트
  (경쟁요소)
• 시각화(공간)를 통한 팀 분위기 반전
• 성장감·연결감·공헌감을 리드하는 
  유머 리더십 및 팀 재미 루틴

   [1부] 에스컬레이션 콜 (위기관리 매뉴얼) 

• 고객이 책임자를 찾는 진짜 이유와
  중재자의 세 바퀴
• 이력 파악, 쟁점 명확화, 기준 정립 및
  설득 논리 구상법
• 책임자의 올바른 톤앤매너와 고객 반응 읽기
• 내부고객(상담사) 감정 회복 및 프로세스
  재발 예방책

   [2부] 직장내 괴롭힘 방지법시대 리더로 살아남기 

• 직장 내 괴롭힘 방지법의
  변화된 패러다임과 시대적 기준 이해하기
• 정당한 업무 지시와 권리 남용 신고를
  구분하는 기준과 리더의 반응 패턴
• 조직의 고질적인 문제 분석과 오피스 빌런
  대응을 위한 실전 매뉴얼
• 억울한 오해와 신고 속에서 리더 자신을
  보호하고 숙고하는 위기 관리법
• 조직 내 괴롭힘을 원천 예방하고
  역전의 기회로 만드는 건강한 문화 구축

   [1부] 어디까지 해봤니? 까다로운 코칭 실전 

• 컨택센터 현장에서 리더들이 마주하는
  코칭의 난제와 원인 분석하기
• 겉으로 드러나는 행동 교정을 넘어
  상담사의 심리 기저와 마음 읽기
• "바빠서 못해요", "하라는 대로 했는데요" 등
  핑계 대는 유형 대응법
• "신뢰할 수 없어요", "너무 섭섭하네요" 등
  감정적 거부 유형 대응법
• "내 스타일대로 할래요", "못하겠어요"
  대응 및 지친 리더의 마음 회복법

   [2부] 팀소통 단톡방 피드백  

• 팀 성과관리의 애환과 리더를
  진짜 힘들게 하는 것들
• 태도 미스매치를 해결하는
  리더의 균형감각과 3가지 피드백 원칙
• 팀을 움직이는 긍정/부정 피드백
  & 개인 맞춤형 예민한 피드백 루틴

   [1부] 하이퍼 휴머니즘 (Hyper-Humanism) 

• AI 시대, 트랜스 휴머니즘의 한계를 넘는
  '니체의 초인' 정신
• 의식적 선택(뇌 과학)과 일상에 빼앗기지 않는
  충만감·경이로움
• 감사, 감동, 기쁨을 통한 '감정의 주권' 회복하기
• 모름에서 시작하는 성숙
  (분리된 자아에서 관계적 자아로)

   [2부] 탁월함으로 가는 습관 만들기 

• 탁월함의 엔진을 깨우는 습관형성 알고리즘
• 30초 초저항 돌파법 및 환경 설계
  (유혹 차단, 신호 노출)
• 완결의 재미를 느끼게 하는
  보상 전략 및 반복 시스템