5개월 하이브리드 실행형 컬리지


컨택센터 리더 컬리지



AX 시대, 컨택센터 역할이 달라진 만큼
관리자의 역할과 리더십도 달라져야 합니다.


AX 변화에 맞춰 

관리자 역할을 재정의하고
‘일을 열심히 하는 관리자’를 
‘일이 되게 하는 리더’로!


"왜 5개월 하이브리드인가?"


컨택센터 관리자의 역할 변화는 한 번 듣고 

끝낼 수 있는 문제가 아닙니다.


이 과정을 통해 관리자는 매달

‘내가 무엇을 다르게 했는지’를 점검받습니다.



매월 1회 줌 세션


매월 1회 ZOOM을 통한 집중 토론과 

심화코칭으로 현장 문제를 깊이 있게 해결




VOD기반 사전 · 사후 셀프 러닝


VOD 기반 상시 시청 가능한 시스템으로

개인별 속도에 맞춰 반복 학습하며 이해도 강화




실제 현장 적용 과제 수행


눈으로만 보고 귀로만 들은 교육이 아닌

배운내용 업무에 바로 적용하는 실천 과제




적용결과 공유 & 피드백


나의 성장경험, 실패경험을 나누고

사례 공유를 통해 개선점과 성장 방향 도출




사고전환 질문 제공


생각하지 못한 질문이 관점을 바꾼다!

리더십 관점 확장을 돕는 핵심 질문 제공


컨택센터 리더 컬리지!

왜, 선택해야 할까?

   AX시대, 컨택센터 관리자의 핵심 경쟁력은 '판단력'!

   리더로서의 성장방향과 육성계획을 수립하고 선언!


   지식보다 중요한 것은 반복되는 실행과 교정!

   자신의 수준과 관심분야에 맞는 VOD를 선택해

   학습하고 과제 수행!


   리더는 함께 나누며 성장합니다.

   학습과 실천 과정을 공유하며 타인을 통해 

   자신만의 리더십을 발견!


   매월 정기적으로 학습현황 점검!

   과제 결과에 대한 피드백과 심화코칭으로 
   실질적 성장을 돕습니다.


   배움은 현장에서 완성!

   업무에 적용한 경험을 돌아보고 개선방향 구체화!


                    배움은 현장에서 완성됩니다.
                    업무에 적용한 경험을 돌아보고 개선 방향을 구체화합니다. 


컨택센터 리더 컬리지! 

누가, 택해야 할까?


 😓 센터 전체를 보지만 
      어디서부터 손대야 할지 막막한 관리자


 😟 상담사 변화 속도를 따라가기 버거운 관리자


 😶 교육은 많았지만 현장 적용이 안 되는 관리자


 😩 더 이상 개인 역량만으로 
       버티고 싶지 않은 관리자


📂 Learning Roadmap


3월 11일   AX 리더십   Live Zoom Session  


  • 컨택센터 리더 컬리지 운영 목적 및 운영 방안
  • 리더 역량 진단 및 성장 목표 선언
  • 셀프학습 가치와 방법 : 추천 콘텐츠 리스트 소개
  • 학습 루틴 설정 및 연습 과제 작성법 안내



4월 8일   조직 관리  Live Zoom Session  


  • 성장 목표 리뷰 및 학습 루틴 점검 
  • VOD내용 리뷰 및 한달간 셀프학습한 내용 공유
  • 심화질문 & 심화코칭
    - 조직관리하는 리더의 고민과 딜레마 코칭



5월 13일  성과 관리  Live Zoom Session  


  • 성장 목표 리뷰 및 학습 루틴 점검
  • VOD내용 리뷰 및 한달간 셀프학습한 내용 공유
  • 심화질문 & 심화코칭 
    - 성과관리의 실수와 오해 코칭



6월 10일   소통 관리  Live Zoom Session  


  • 성장 목표 리뷰 및 학습 루틴 점검
  • VOD내용 리뷰 및 한달간 셀프학습한 내용 공유
  • 심화질문 & 심화코칭
    - AX 시대 리더의 소통 유의사항 및 핵심 전략



7월 8일   업무 관리  Live Zoom Session  


  • 성장 목표 리뷰 및 학습 루틴 점검
  • VOD내용 리뷰 및 한달간 셀프학습한 내용 공유
  • 심화질문 & 심화코칭 
    - 컨택센터 전문 리더의 필수행동


"센터의 미래는 시스템보다,

그 시스템을 해석하는 리더에게 달려 있습니다!"


컨택센터 리더 컬리지에서

리더의 '생각하는 방식'부터 

다시 설계하십시오!

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