불만상담 엑스퍼트

l 수료증 개요

l 불만상담 엑스퍼트란?

고객이 제기하는 불만 사항에 대해 효과적으로 대응하고, 

문제를 신속하고 공정하게 해결하는 역할을 

담당하는 불만상담 엑스퍼트!

이 업무를 잘하기 위해 필요한 

✔ 감정 관리 및 공감능력, 

✔ 문제 분석 및 해결력, 

✔ 소통 및 설득능력, 

✔ 데이터 기록관리 능력, 

스트레스 조절력에 대해 개념과 사례를 학습합니다. 

l 교육 대상

- 고객불만 전담 담당자

- VOC 담당자

- 에스컬레이션 콜(2차콜) 처리 담당자

- 컨택센터 선임 상담사

- 상담경력 2년 이상자

- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사

· VOC란

· VOC매니저의 역할

· VOC 최초응대

· VOC 2차 상담

· VOC 문제파악

· 회사문제 VOC 처리

· 접점문제 VOC 처리

· 고객문제 VOC 처리

· 회사 리커버리

· 고객 리커버리

· 불편한 대화란?

· 매칭 vs 미스매칭

· 환자 차트처럼 대화차트

· 상식적으로 이게 말이되요?

· 다른 회사는 안 그러던데요?

· 얼마나 기다렸는지 아세요?

· 법적으로 처리할께요

· 재발할까 염려됩니다

· 어떤 규정에 근거한건가요?

· 되돌아보기 노트

l 수강 안내