컨택센터 감성 힐러 과정

l 수료증 개요

l 컨택센터 감성 힐러 과정

상담사들의 심리적 안정과 감정 관리를 돕고, 

업무 스트레스와 감정 소진(burnout)을 완화하여 

건강한 업무 환경을 조성하는 역할을 담당하는 컨택센터 감성힐러!

▫ 상담사 정서지원, 

▫ 감정 소진 예방 및 회복관리, 

▫ 팀분위기 개선 등의 업무를 잘하기 위해 필요한 

✔ 심리상담력, 

✔ 감성지능 및 공감력, 

✔ 심리적 안정과 회복지원기술, 

✔ 협업 및 의사소통력 등에 대해 개념과 사례를 학습합니다 

l 교육 대상

- 컨택센터 운영리더

- 컨택센터 센터장 

- 컨택센터 리더로 커리어 확장하고 싶은 분

· 화나는 내가 싫어요

· 기분 좋은 감정을 유지하려면?

· 잘 참다가 폭발을 해요

· 감정통제하는 방법은?

· 반응말고 감응?

· 감정레벨 테스트

· 비루하고 부끄러워요

· 만사가 귀찮아요

· 실수했을까봐 불안해요

· 억울하고 화가나요

· 자존심 상해요

· 질투나고 얄미워요

· 내가 제일 문제에요

· 셀프 임파워

· 감정 우수생

· 감정코칭이란 무엇인가?

· 감정코칭의 효과

· 감정코칭 프로세스

· 감정코칭 1단계 : 알아차림

· 감정코칭 2단계 : 교감

· 감정코칭 3단계 : 명료화

· 감정코칭 4단계 : 행동선도

· 성과좌절 감정코칭

· 클레임 후유증 감정코칭

· 슬럼프 감정코칭

· 미세마음 상처란?

· 자가치유법

· 완벽주의 - 이게다야?

· 가면증후군 - 너는 가짜야

· 걱정이 많아서 팔자 - 걱정도 팔자다

· 수면장애 - 통모짜핫도그

· 귀차니즘 - 우울증아냐

· 노화도 병 - 너도 늙었구나

· 행복압박 - 행복해야 해

· 두려움 - 괜찮지 않아요

l 수강 안내