컨택센터사내강사 중급과정

l 수료증 개요

l 컨택센터 사내강사 중급과정

컨택센터 업무는 시시각각 변화하고 있으며, 

상담사들에게 빠르고 정확하게 

지식을 전달하는 것이 무엇보다 중요합니다. 

사내강사로서 변화하는 업무 내용을 

▫ 효과적으로 콘텐츠화하고, 

▫ 상담사의 관심을 끌어 

▫ 지식 전파의 속도를 높이는 것이 핵심입니다.

[컨택센터 사내강사 중급 자격 과정]은 

✔ 강의 역량을 한 단계 끌어올려 

✔ 디지털 시대에 맞는 

✔ 강의 콘텐츠 제작과 전달 기술을 학습합니다.

l 교육 대상

- 교육강사 2년이상 경력

- QA매니저 3년이상 경력

- 컨택센터 운영 관리자 3년 이상 경력

· 왜 MYcon 인가

· 콘텐츠란

· micro contents란

· 디지털 콘텐츠 개발 프로세스

· 디지털 콘텐츠 교수 설계

· 디지털 콘텐츠 형태 

· 목차를 정하라

· 콘텐츠의 4가지 목적

· 요청 콘텐츠 만들기

· 나눔 콘텐츠 만들기

· 감사 콘텐츠 만들기

· 타임라인 & 프롬포트 작성법

· 디지털 콘텐츠 교안 구성

· 촬영할 때 4가지 목소리

· 강의 촬영시 유의사항

· 미팅 마인드 셋

· 미팅 타임 테이블

· 팀미팅 셀프모니터링

· 굿뉴스 전달법

· 베드뉴스 전달법

· 업무지식&이슈 전달법

· 마인드 리프레쉬 기법

· 이상한 고객이 많아요

· 유독 안 맞는 고객이 있어요

· 고객 페르소나 판독하기

· 몰아부치는 고객 당황되요

· 버벅거리는 고객 답답해요

· 산만한 고객 짜증나요

· 조근조근 따지는 고객 무서워요

· 주도형 CX셀프케어

· 친밀형 CX셀프케어

· 성의형 CX셀프케어

· 신중형 CX셀프케어

· 에고그램으로 마음 읽기

· 5가지 자아 상태

· 교류대화란?

· 부모상태 맞추기

· 어린이상태 맞추기

· 마음상태 확장하기

l 수강 안내