컨택센터사내강사 중급과정

l 수료증 개요

l 컨택센터 사내강사 중급과정

컨택센터 업무는 시시각각 변화하고 있으며, 

상담사들에게 빠르고 정확하게 

지식을 전달하는 것이 무엇보다 중요합니다. 

사내강사로서 변화하는 업무 내용을 

▫ 효과적으로 콘텐츠화하고, 

▫ 상담사의 관심을 끌어 

▫ 지식 전파의 속도를 높이는 것이 핵심입니다.

[컨택센터 사내강사 중급 자격 과정]은 

✔ 강의 역량을 한 단계 끌어올려 

✔ 디지털 시대에 맞는 

✔ 강의 콘텐츠 제작과 전달 기술을 학습합니다.

l 교육 대상

- 교육강사 2년이상 경력

- QA매니저 3년이상 경력

- 컨택센터 운영 관리자 3년 이상 경력

· 왜 MYcon 인가

· 콘텐츠란

· micro contents란

· 디지털 콘텐츠 개발 프로세스

· 디지털 콘텐츠 교수 설계

· 디지털 콘텐츠 형태 

· 목차를 정하라

· 콘텐츠의 4가지 목적

· 요청 콘텐츠 만들기

· 나눔 콘텐츠 만들기

· 감사 콘텐츠 만들기

· 타임라인 & 프롬포트 작성법

· 디지털 콘텐츠 교안 구성

· 촬영할 때 4가지 목소리

· 강의 촬영시 유의사항

· 왜 대화리폼인가?

· 청중을 집중시키는 오프닝방법

· 강사의 자기노출

· 집중력 높이는 법

· 강단에서 당신은 누구인가

· 강사의 질문처리 요령

· 청중과 링크걸기

· 잘은 모르겠지만..

· 강의할 때 말이 빨라져요

· 부족한 제가..

· 포스있다? 파워있다!

· AI에게 다 맡기면 안된다 

· 백워드 성취문 AI에게 점검받기

· 학습자 프로파일

· 플롯 구조- 스토리 흐름 제시

· 프로토타입 -샘플교안 완성하기

· 세부 과목 개발

· 헛소리 잡아내기

· 후킹 타이클

· 썸네일부터 랜딩 페이지까지

· 강사용 AI 프롬프트

l 수강 안내