컨택센터사내강사 초급과정

l 수료증 개요

l 컨택센터 사내강사 초급과정

조직 내에서 구성원의 역량을 향상시키고, 

고객 경험과 판매 역량 강화를 위한 

교육을 제공하는 역할을 담당하는 컨택센터 사내강사!

▫ 교육 콘텐츠 개발, 

▫ 교육 진행 및 평가, 

▫ 교육 성과 분석 및 보고 

등의 역할을 잘 하기 위해 필요한 

✔ 콘텐츠 기획역량, 

✔ 개발역량, 

✔ 강의역량에 대해 개념과 사례를 학습합니다 

l 교육 대상

- 신입 교육강사

- 컨택센터 운영 관리자

- 컨택센터 상담 경력 2년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분

· 챗GPT시대 강사의 역할변화

· 학습자 경험설계

· 구도잡기 (1)멘탈&액션조사

· 구도잡기 (2)현장이슈&문제선정

· 윤곽그리기 (1)수업설계

· 윤곽그리기 (2)경험방법채택

· 색칠하기 (1)디테일

· 색칠하기 (2)다이나믹

· 액자걸기 (1)활동피드백

· 액자걸기 (2)확장코칭

· 짤강온강, 왜 필요할까?

· 시선을 끌려면 호기심을 높여라

· 컨텐츠를 구조화하라

· 집중시키려면 참여하게 하라

· 설득시키려면 짧게 말하라

· 주목시키려면 가독성을 높여라

· 이해시키려면 도식화하라

· 실천력을 높이려면 3가지를 강조하라

· 짧게 느껴지게 하려면 강사가 웃어라

· 짧게 느껴지게 하려면 학습자 웃게하라

· 우리모두 이야기꾼, 이미지 스토리텔링

· 당신은 누구십니까, 재미있는 자기소개

· 무조건 성공하는 흥미유발퀴즈(1)

· 무조건 성공하는 흥미유발퀴즈(2)

· 성공적인 스팟을 위한 꿀팁

· 만남이 즐거운 모닝라포

· 찐참여를 위한 포토보이스

· 재미팡팡! 전달사항을 부탁해

· 나 지금 떨고있니? 스피드 스팟

· 메타포로 열어보는 아침조회

l 수강 안내