상담 자동화 전문가과정

l 수료증 개요

l 상담 자동화 전문가 과정

디지털 고객은 셀프서비스를 원하고 간편한 프로세스를 추구합니다 

인공지능이 다 처리하지는 못하지만 자동화할 수 있는 것을 최대화해야 

휴먼상담사가 진정한 고객서비스를 할 수 있습니다 

컨택센터 서비스의 자동화와 효율화를 위해  

▫ 상담 시간을 단축하고 

▫ 셀프 서비스를 활성화하며 

▫ 단순 업무를 대신할 수 있도록 

기술과 협업하는 능력은 이제 선택이 아닌 필수입니다.

[상담 자동화 전문가 자격 교육과정]은 

✔ 고객경험 향상을 위한 CX ( 고객경험) 설계 

✔ 상담 자동화를 위한 챗봇 활용법

✔ 상담 효율화를 위한 KMS 상담지식 업데이트법

 실전 노하우를 학습합니다.

l 교육 대상

- QA매니저

- 교육강사

- 컨택센터 운영 관리자 

- AI기술 활용에 관심있는 기존 구성원

· CX란?

· CX 매니저 역할

· CX KPI

· 고객 페르소나 분석

· 고객경험 설계

· 이슈 처리

· 고객가치개발

· CX 데이터 분석

· 내부 협업

· CX 임파워

· 왜 상담 자동화인가?

· 상담 자동화 프로세스

· 상담 유형 분류

· 유형별 워크플로우 

· 상담 시나리오 개발

· 데이터 큐레이션

· 챗봇 설정

· 고객경험적 멘트 개발

· 챗봇 성능 테스트 

· 자동화 업데이트

· 상담 매뉴얼 형태와 종류

· 왜 리뉴얼인가?

· 리뉴얼 프로세스

· 계층 구조화

· 태그&카테고라이징

· 템플릿 제작

· 스크립트 개발

· 가독성 품질 향상

· 매뉴얼 트래픽 분석

· 품질관리& 업데이트

l 수강 안내