상담 자동화 전문가과정

l 수료증 개요

l 상담 자동화 전문가 과정

컨택센터의 미래는 자동화와 효율화에 달려있습니다. 

▫ 상담 시간을 단축하고 

▫ 고객 경험을 개선하는 동시에 

▫ 운영 효율을 극대화하는 자동화 기술은 

이제 선택이 아닌 필수입니다.

[상담 자동화 전문가 자격 교육과정]은 

✔ 상담 자동화를 통해 

✔ 컨택센터의 생산성과 

✔ 고객 만족도를 동시에 높이는

 실전 노하우를 학습합니다.

l 교육 대상

- QA매니저

- 교육강사

- 컨택센터 운영 관리자 

- AI기술 활용에 관심있는 기존 구성원

· 상담 자동화 전문가란?

· 상담자동화 개요 및 트렌드

· 챗봇의 기본원리와 작동방식

· 고객응대 프로세스 설계

· 챗봇 대화 설계 및 스크립트 작성

· 데이터 분석과 고객의도 파악

· 상담자동화를 위한 챗봇 개선 방안

· 상담사와 챗봇 협업방안

· 고객경험 피드백 활용

· 상담자동화 업데이트

· AI 데이터 큐레이터 역할

· AI 데이터 큐레이터 업무 프로세스

· AI 데이터 큐레이션 구조 설계

· 고객데이터 라벨링

· 챗봇 대화 흐름 구조화

· 데이터 관리 도구 활용법

· 데이터 품질관리 요령

· 챗봇 성능 향상방안 

· AI 데이터 큐레이션 주요 돌발

· AI 데이터 큐레이터 성장 전략

· 상담 어시스턴트관리자란?

· 상담 어시스턴트 관리 프로세스

· 지식 데이터  구조화

· 사용자 경험 최적화 방안

· 상담사 친화적 도큐먼트 작성법

· 실시간  팝업 설계 전략

· KMS 최적화 방안

· 상담 어시스턴트 장애와 복구

· 상담 어시스턴트 성능평가

· 지속적 업데이트 방안

l 수강 안내