상담품질(QA) 전문가 중급과정

l 수료증 개요

l 서비스품질관리 전문가 (QA) 중급과정

CX(Customer Experience) 시대, 

고객의 요구는 더욱 세분화되고 정교해지고 있습니다. 

상담품질 관리자로서 단순한 관리 역할을 넘어 

상담 혁신을 이끄는 리더가 되어야 할 때입니다.

[상담 품질 관리자 중급 자격 교육과정]은 

✔ 상담 품질을 한 단계 더 끌어올리고, 

✔ CX 시대에 맞는 맞춤형 상담을 구현할 수 있는 

고급 스킬을 학습합니다.

l 교육 대상

- QA매니저 2년이상 경력자

- 컨택센터 운영 관리 3년이상 경력자

- 컨택센터 관리자 경력 3년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분

· 챗GPT시대

· QA역할변화

· 제대로 분석 (1)어떤데이터를 볼 것인가

· 제대로 분석 (2)무엇을 체크할것인가

· 제대로 지원 (1)워크샵 교육

· 제대로 지원 (2)집단지성포럼

· 제대로 지원 (3)직급별 이슈코칭

· 제대로 조치 (1)부진자 코칭

· 제대로 조치 (2)품질 KPI평가

· 제대로 조치 (3)품질단계별 조치

· 감정코칭이란 무엇인가

· 감정코칭의 효과

· 감정코칭 프로세스

· 감정코칭 1단계 : 알아차림

· 감정코칭 2단계 : 교감

· 감정코칭 3단계 : 명료화

· 감정코칭 4단계 : 행동선도

· 성과좌절 감정코칭

· 클레임 후유증 감정코칭

· 슬럼프 감정코칭

· 콜코칭이란

· 콜코칭 3요소

· 제대로 진단

· KASH 역량분석

· 입&귀 소통요소 분석

· FOS 스타일 분석

· 강점찾는 PIPA 분석

· 활동량 분석

· 콜코칭 대화법

· 콜코치의 자세

l 수강 안내