상담품질(QA)전문가 초급과정

l 수료증 개요

l 서비스품질관리 전문가(QA) 초급 과정

상담사들이 제공하는 서비스의 품질을 평가하고 

개선하기 위해 체계적으로 관리하는 역할을 담당하는

서비스품질관리 전문가!!

상담품질을 모니터링하고, 

문제점과 개선 사항을 분석하여 

교육 및 피드백 업무를 잘 하기 위해 필요한 

✔ 분석능력, 

✔ 기획능력, 

✔ 교육 및 코칭능력, 

✔ 문서화 및 보고능력에 대해 개념과 사례를 학습합니다.

l 교육 대상

- 신입 QA매니저

- 컨택센터 운영 관리자

- 컨택센터 상담 경력 2년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분

· QA란?

· QA매니저 역량

· 품질 진단 기획

· 품질 평가항목 설계

· 품질 평가 실시

· 스크립트 개발

· 서면 피드백

· 실시간 피드백

· 콜 품질 코칭

· QA 품질 향상 교육

· 목소리가 너무 자주 쉬어 고민입니다

· 너무 어린 목소리가 고민입니다

· 너무 낮은 목소리가 고민입니다

· 말을 오래하면 금방 지쳐요

· 전화로 말하기가 힘들어요

· 목소기라 자주 갈라져서 고민입니다

· 아침에 목소리가 자주 잠겨요

· 목소리가 작아 잘 들리지 않아요

· 목소리에 콧시리가 나요

· 목소리가 떨려요

· 가느다란 목소리가 고민되요

· 웅얼거리는 발음

· 말 속도라 너무 빨라 알아듣기 힘들어요

· 제 말의 특이한 어조가 듣기 싫대요

· 사투리를 고치고 싶습니다

· 세가지 에너지

· 스피치 스타일

· 음성 스타일

· 경청 스타일

· 불만 응대스타일

· 세일즈 스타일

· 갈등 처리 스타일

· 학습 스타일

· 맞춤 동기부여

· 에너지 관리법

l 수강 안내