컨택센터운영 리더 고급과정

l 수료증 개요

l 컨택센터운영 리더 고급과정

디지털 전환(DX) 시대, 컨택센터는 빠르게 변화하고 있습니다. 

기존 업무의 혁신, 새로운 역할 창조, 

그리고 복잡한 상황을 해결하는 고급 역량이 이제 필수입니다.

[컨택센터 운영 관리자 고급 자격 교육과정]은 

고급 관리자로서 한 단계 더 성장할 수 있도록 

✔ 직장 내 분쟁 해결 전문가 되기,  

✔ 재택근무 원격 관리, 

✔ 디지털 혁신 리더십으로 

✔ 새로운 역할 창출 및 재정립에 대해 학습합니다 

l 교육 대상

- 5년이상 컨택센터 운영 관리자  

- 유사업종 관리자 경력 5년이상으로 
  컨택센터 운영관리자로 커리어를 전환하고 싶은 분 

· CX란?

· CX 매니저 역할

· CX KPI

· 고객 페르소나 분석

· 고객경험 설계

· 이슈 처리

· 고객가치개발

· CX 데이터 분석

· 내부 협업

· CX 임파워

· 직장내 괴롭힘 방지법은 처음이지?

· 그때는 맞고, 지금은 틀리다

· 권리 남용 신고

· 문제는 조직문화야

· 리더의 반응패턴

· 신고된 김에 숙고까지

· 친애하는 리더에게

· 오피스빌런 사용설명서

· 여전한가? 역전했나?

· 직장내 괴롭힘 예방하기

· 원격근무의 시대

· 원격 근무란

· 비대면 팀의 특성

· 비대면 리더십

· 비대면 팀 신뢰구축

· 비대면 팀 업무관리

· 팀원 성장지원

· 비대면 협업 촉진

· 팀원 웰빙

· 리더의 자기관리

l 수강 안내