컨택센터운영 리더 중급과정

l 수료증 개요

l 컨택센터운영 리더 중급과정

컨택센터 운영에 있어 성과 향상과 

문제 해결은 관리자의 핵심 과제입니다. 

하지만 매일 반복되는 업무 속에서 매너리즘에 빠지거나, 

어디서부터 개선해야 할지 막막한 순간들이 많습니다.

이제 변화가 필요합니다!

[컨택센터 운영 관리자 중급 과정]은,

✔ 팀의 성과를 극대화하기 위해 

✔ 센터에서 발생하는 주요 문제를 해결하고 

✔ 관리자 스스로 성장할 수 있도록 

실무 중심의 솔루션을 학습합니다

l 교육 대상

- 2년이상 컨택센터 운영 관리자  

- 유사업종 관리자 경력자로서 
  컨택센터 운영관리자로 커리어를 전환하고 싶은 분 

· 산소같은 리더

· 리더의 번아웃

· 리더회복 프로젝트

· 감정노동하는 리더

· 알아차림

· 허용하기

· 패턴보기

· 맥락알기

· 실험하기

· 반조하기

· 관리자의 성과관리

· 성과코칭, 무엇이 문제인가?

· 성과코칭 프로세스

· (1)사전분석

· (2)프리뷰

· (3)실행지원

· (4)리뷰

· C등급 피드백

· A등급 임파워

· B등급 성과코칭

· 이직을 막을 수 있다구요

· 왜 퇴사하는 걸까요

· 채용도 너무 힘들어요

· 신입면담이 더 어려워요

· 경력의 텃세가 심해요

· 369 신드롬 불안해요

· 퇴사 징후가 있었다구요

· 드릴 말씀있다면 무서워요

· 마음을 돌릴 수 있을까요

· 퇴사자도 만나라구요

l 수강 안내