컨택센터운영 리더 초급과정

l 수료증 개요

l 컨택센터운영 리더 초급과정

컨택센터 팀의 성과를 관리하고 

서비스 품질을 유지 및 개선하기 위해 

상담사들의 성과 모니터링과 효율적인 인력 운영 역할을 담당하는 컨택센터 리더!

이 업무를 잘하기 위해 필요한

✔ 팀리더십, 

✔ 팀소통력, 

✔ 상담사 동기부여, 

✔ 고객지향적 업무 처리력에 대해 개념과 사례를 학습합니다.

l 교육 대상

- 컨택센터 운영 관리자

- 컨택센터 상담 경력 3년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분

· 컨택센터 리더의 역할

· 리더유형

· 조직관리

· 성과관리

· 정보관리

· 문제해결

· 동기유발

· 인재육성

· 갈등관리

· 솔선수범

· 눈치없이 제멋대로인 후배

· 욱하고 대드는 후배

· 무매너 후배

· SNS에 불만 올리는 후배

· 이직 갈등하는 후배

· 횡령하는 후배

· 모바일 중독 후배

· 묵묵부답! 무반응 후배

· 권리찾는 후배

· 공사구분 안하는 뺀질이 후배

· 리더의 숏코칭이란

· 관계자극(1)

· 관계자극(2)

· 관계자극(3)

· 관계자극(4)

· 진실자극(1)

· 진실자극(2)

· 진실자극(3)

· 진실자극(4)

· 정체성자극

l 수강 안내