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컨택센터운영 리더 초급과정

l 수료증 개요

▫  발  급  처 : (사)한국컨택센터산업협회

▫  학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)

▫  학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)

▫  교육 신청 : 상시 신청

▫  학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)

▫  수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험  + 전화코칭

   ※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인

▫  자격 발급비 : 수강료 330,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함) 

l 컨택센터운영 리더 초급과정

컨택센터 팀의 성과를 관리하고 

서비스 품질을 유지 및 개선하기 위해 

상담사들의 성과 모니터링과 효율적인 인력 운영 역할을 담당하는 컨택센터 리더!


이 업무를 잘하기 위해 필요한

✔ 팀리더십, 

✔ 팀소통력, 

✔ 상담사 동기부여, 

✔ 고객지향적 업무 처리력에 대해 개념과 사례를 학습합니다.

l 교육 대상

- 컨택센터 운영 관리자

- 컨택센터 상담 경력 3년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분

l 자격인증 필수 학습  VOD리스트

수퍼바이저 올패스

· 컨택센터 리더의 역할

· 리더유형

· 조직관리

· 성과관리

· 정보관리

· 문제해결

· 동기유발

· 인재육성

· 갈등관리

· 솔선수범

골때리는 후배 재발견

· 눈치없이 제멋대로인 후배

· 욱하고 대드는 후배

· 무매너 후배

· SNS에 불만 올리는 후배

· 이직 갈등하는 후배

· 횡령하는 후배

· 모바일 중독 후배

· 묵묵부답! 무반응 후배

· 권리찾는 후배

· 공사구분 안하는 뺀질이 후배

리더의 숏코칭

· 리더의 숏코칭이란

· 관계자극(1)

· 관계자극(2)

· 관계자극(3)

· 관계자극(4)

· 진실자극(1)

· 진실자극(2)

· 진실자극(3)

· 진실자극(4)

· 정체성자극

※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.

l 샘플강의

⭕ VOD 시청 방법

 • 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내) 


⭕ 시청 유의사항 

 • VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공

 • 영상 다운로드는 불가합니다.



l 수강 안내

※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출

  

   60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음 

   70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성

   80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성

   90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족

 100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성

⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청


① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.


 - 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내 

 - 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내

 - 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내


② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능


⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)



※ 본 자격과정은 (사)한국컨택센터산업협회에서 발급하는 수료증입니다.


※ 상기 자격은 국가로부터 인정받은 국가공인자격은 아닙니다.


※ 응시기준을 통과한 참가자는 개별 컨택하여 
    우편물로 자격 수료증을 발송합니다

⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.

  • 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우 

  • 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우 


⭕ 환불 신청 방법 

  • 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.


    • 02-3477-6216 

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    • 윌토피아 내 채널톡

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