컨시어지 엑스퍼트

l 수료증 개요

l 컨시어지 엑스퍼트란?

VIP 고객과 프리미엄 고객은 

단순한 서비스를 넘어 개인화된 경험과 세심한 배려를 기대합니다. 

컨시어지 엑스퍼트 자격 과정은 

▫ 고객의 숨겨진 니즈를 파악하고, 

▫ 맞춤형 서비스를 설계하여 고객 만족도를 극대화하는 

▫ 컨시어지 전문가를 육성하기 위한 실무 중심의 자격과정입니다. 

VIP 고객과의 

✔ 장기적이고 친밀한 관계를 형성하는 

✔ 커뮤니케이션 전략과 

✔ 관계 관리 비법을 학습합니다.

l 교육 대상

- 컨택센터 선임 상담사

- 상담경력 2년 이상자

- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사

· 컨시어지란? 

· 컨시어지 역량

· 고객여정지도 

· 고객맥락분석 

· 고객 감수성 

· 고객 리드하기 

· 가외 노력 

· 고객충성도 높이기 

· 디지털 리터러시 

· 컨시어지의 미래

· 왜 친밀감인가

· 친밀감이란

· 왜 어려운가

· 고객님은 저희 가족이세요

· 어린아이의 눈을 되찾으세요

· 나를 드러내기

· 발 벗고 나서세요

· 감정을 표현하세요

· 내 안에 잠자는 사랑을 깨우세요

· 친밀한 사람이 되세요

l 수강 안내