시니어상담 엑스퍼트

l 수료증 개요

l 시니어상담 엑스퍼트란?

시니어 고객 전문 상담 자격 과정은 

▫ 시니어 고객의 특성을 파악하고, 

▫ 공감 기반의 소통 기술과 

▫ 고령층 맞춤형 문제 해결 능력을 갖추기 위한 

실무 중심의 자격과정입니다   

현장에서 가장 빈번하게 마주치는 

시니어 고객 상담 케이스를 통해  

✔ 실질적인 시니어 고객의 심리 이해, 

✔ 복잡한 요구 처리, 

✔ 신뢰를 형성하는 대화법 등 

현장에서 바로 활용할 수 있는 기술을 학습합니다

l 교육 대상

- 컨택센터 선임 상담사

- 상담경력 2년 이상자

- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사

· 시니어고객 힘드시죠?

· 시니어고객의 특성

· 못 알아듣겠어요

· 이해를 잘 못하세요

· 걱정이 많으세요

· 고집있으세요

· 종잡을 수 없어요

· 딴소리를 하세요

· 무례하세요

· 일이 늦어져요

· 왜 CES인가?

· CES상담 혁신

· CES상담 필요역량

· 선제적 문제해결(1)

· 선제적 문제해결(2)

· 정서지능(1)

· 정서지능(2)

· 영향력(1)

· 영향력(2)

· 재구성하려면?

l 수강 안내