강력 불만상담 엑스퍼트

l 수료증 개요

l 강력불만상담 엑스퍼트란?

강성고객의 강도 높은 불만과 클레임을 

효과적으로 처리할 수 있는 

전문 역량을 갖추기 위한 강력 불만상담 엑스퍼트!

주요 업종별 강성고객 주요 사례를 기반으로 

✔ 강성 고객의 변화와 주요 행동 양태, 

✔ 강성 고객을 상대하는  대화 스킬, 

✔ 협상 및 최적의 조정 방안, 

✔ 법적 대응 지식 등을 포괄적으로 학습합니다

l 교육 대상

- 고객불만 전담 담당자

- VOC 담당자

- 에스컬레이션 콜(2차콜) 처리 담당자

- 컨택센터 선임 상담사

- 상담경력 2년 이상자

- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사

· 블랙컨슈머의 세계

· 호미로 막을걸 가래로 막나요?

· 편향을 인정합니다

· 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?

· 함께 논증을 쌓아보아요

· 어떤 다른옵션이 더 있을까요?

· 당신과 한편입니다

· 중재자로서 추천드립니다

· 앙금씻고 마음푸세요

· 배움의 기회로 여깁시다

· 블랙컨슈머란?

· 블랙컨슈머 증상과 원인

· 블랙컨슈머 응대 주요문제

· 시스템차원의 예방 방안

· 블랙컨슈머 인적응대 유의사항

· 블랙컨슈머 초기대응

· 블랙컨슈머 2차 대응방안

· 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재방안

· 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법

· 블랙컨슈머 법적대응절차와 유의사항

· 블랙컨슈머 재발방지 위한 시스템 구축

· 블랙컨슈머 사후 직원 회복방안

· 협상이란

· 무엇을 다룰 것인가

· 요구는 크게 하라

· 닻을 내리고 시작하라

· 현명하게 양보하라

· 상대의 요구를 쪼개라

· 스스로 설득되게 하라

· 상위 권한을 활용하라

· 침묵으로 거절하라

· 당장 협상하라

l 수강 안내