워딩상담 엑스퍼트

l 수료증 개요

l 워딩상담 엑스퍼트란?

게시판, 이메일, 채팅, 댓글 처리 등 

비대면 텍스트 상담을 주로 담당하며  

텍스트 상담, 고객데이터 관리, 

상담기록 관리 업무를 잘하기 위해 필요한

글쓰기 능력, 고객요구 문해력, 다채널 관리 능력, 

데이터 기록 및 분석능력을 이해하고  개념과 사례를 학습합니다.

l 교육 대상

- 컨택센터 워딩상담 담당자

 - 게시판, 채팅, 댓글 등 텍스트 상담 담당자

· 사이버상담의 차이와 공통점

· 사이버상담 프로세스

· 사이버상담 필요역량

· 고객니즈를 이용하는 문해력 1

· 고객니즈를 읽는 문해력 1

· 회사입장 알리는 표현력 1

· 회사입장 알리는 표현력 2

· 읽기좋은 문장력 1

· 읽기좋은 문장력 2

· 보기좋은 시각화

· 하루10분 문해력

· 왜 문해력인가?

· 문해력의 장애물

· 문해력 네가지

· 키워드 찾기

· 질문하며 읽기

· 상상하며 읽기

· 추론하며 읽기

· 비판하며 읽기

· 창의적 읽기

l 수강 안내