CRM 엑스퍼트

l 수료증 개요

l CRM 엑스퍼트란?

회사의 고객 관계 관리 시스템을 통해 고객 데이터를 분석하고, 

고객에게 맞춤형 서비스를 제공하며, 

고객 충성도와 만족도를 높이는 역할을 수행하는 CRM 엑스퍼트!

주로 VIP고객, 이탈 고객, 휴면고객, 해지고객 및 

기존 고객 대상 크로스셀링 등 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 

가치를 높이는 개념과 사례를 학습합니다.

l 교육 대상

- 컨택센터 선임 상담사

- 상담경력 2년 이상자

- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사

· CRM이란

· 고객관계 강화모형

· 고객 스코어링

· 관심고객 환영하기

· 이용고객 기억하기

· 곤경고객 보살피기

· 연체고객 약속 받기

· 교차판매로 고객 돕기

· 이탈고객 예방하기

· 이탈고객 되돌리기

· 인공지능시대 휴먼서비스

· 인공지능시대 고객 트렌드

· 휴먼서비스 필요역량

· 휴먼서비스 3가지 존재

· Code1. 탐정(1)데이터 읽기

· Code1. 탐정(2)마음 읽기

· Code2. 지휘자(1)해결을 지휘

· Code2. 지휘자(2)가치를 지휘

· Code3. 추억메이커(1)힘들 때

· Code3. 추억메이커(2)좋을 때

l 수강 안내