l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 2개 클래스 총 20강 (전체 약 200분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 교 육 비 : 수강료 275,000원 + 자격과정 운영비 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
※ 자격과정 운영비는 평가 응시 여부와 관계없이 과정 운영에 소요되는 비용으로
환불되지 않습니다.
l CRM 엑스퍼트란?
회사의 고객 관계 관리 시스템을 통해 고객 데이터를 분석하고,
고객에게 맞춤형 서비스를 제공하며,
고객 충성도와 만족도를 높이는 역할을 수행하는 CRM 엑스퍼트!
주로 VIP고객, 이탈 고객, 휴면고객, 해지고객 및
기존 고객 대상 크로스셀링 등 고객과의 장기적인 관계를 구축하고
가치를 높이는 개념과 사례를 학습합니다.
l 교육 대상
- 컨택센터 선임 상담사
- 상담경력 2년 이상자
- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
l 자격인증 필수 학습 VOD리스트
CRM 엑스퍼트
· CRM이란
· 고객관계 강화모형
· 고객 스코어링
· 관심고객 환영하기
· 이용고객 기억하기
· 곤경고객 보살피기
· 연체고객 약속 받기
· 교차판매로 고객 돕기
· 이탈고객 예방하기
· 이탈고객 되돌리기
휴먼 서비스 코드
· 인공지능시대 휴먼서비스
· 인공지능시대 고객 트렌드
· 휴먼서비스 필요역량
· 휴먼서비스 3가지 존재
· Code1. 탐정(1)데이터 읽기
· Code1. 탐정(2)마음 읽기
· Code2. 지휘자(1)해결을 지휘
· Code2. 지휘자(2)가치를 지휘
· Code3. 추억메이커(1)힘들 때
· Code3. 추억메이커(2)좋을 때
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
※ 본 자격과정은 (사)한국컨택센터산업협회에서 발급하는 수료증입니다.
※ 상기 자격은 국가로부터 인정받은 국가공인자격은 아닙니다.
※ 응시기준을 통과한 참가자는 개별 컨택하여
우편물로 자격 수료증을 발송합니다
▶ 수료증 샘플이미지 입니다
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
• 02-3477-6216
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