서비스 엑스퍼트

l 수료증 개요

l 서비스 엑스퍼트란?

고객의 문의, 불만, 요청 등에 대응하는 직무를 수행하며, 

고객과의 원활한 소통을 통해 문제를 해결하고 

서비스를 제공하는 역할을 잘 수행하기 위해 갖추어야 할 자격을 학습합니다. 

고객지향적 마인드와 핵심역할을 인식하고 

문의내용 파악, 핵심전달력, 음성연출, 감정 컨트롤 등에 대해 개념과 사례를 학습합니다.

l 교육 대상

 - 컨택센터  신입상담사

 - 비대면 고객상담 담당자 

· 서비스 특성

· CS 핵심역량

· CS 프로세스

· 고객 이해력

· 문제 파악력

· 요구 대응력

· 맞춤 제안력

· 상호 작용

· 셀프 모니터링

· 자기조절력

· 비대면 커뮤니케이션의 종류

· 텔레커뮤니케이션의 중요성

· 텔레커뮤니케이션의 3요소

· 매력적인 음성

· 4가지로 듣는 전문가의 경청

· 솔깃하게 하는 꽂히는 표현

· 채팅과 메신저 상담

· 이메일 상담

· 텍스트 컴플레인 상담

· 비대면 상담 전문가의 5가지 습관

l 수강 안내