[3월] 컨택센터운영 AtoZ

남지혜
2023-12-01
조회수 412

컨택센터 운영의 모든 것!

컨택센터 운영 AtoZ



채팅, 메세지, 게시판, FAQ등 

고객과 접촉하는 채널의 중심에는 사람이 있습니다.

컨택센터의 운영 효율성과 운영 효과성! 

이 두마리 토끼를 잡기 위한 컨택센터 운영의 모든 것!


고객과 비대면 채널이 늘어나고 업무 범위가 넓어지면서 

컨택센터의 역할은 매우 커지고 있습니다. 


인하우스로 자체 운영을 해야할지, 

아웃소싱으로 전문가에게 맡겨야 할지 혼란스러운 그때, 

컨택센터 운영에 무엇이 필요한지를 짚어보아야 합니다. 


컨택센터 조직의 핵심 KPI를 이해하고 

이를 이루기 위해 어떤 운영 요소가 있을지 

조직 구축부터 위기 관리까지 

컨택센터 운영의 모든 것을 핵심만 다룹니다.



✅ 컨택센터 운영 요소를 알고 

직무별 KPI에 맞게 조직 구성 및 업무 배분을 하는 방법을 안다

✅ 컨택센터 운영의 묘를 발휘하기 위한 변수를 알고 

각 이슈별 운영 방안을 실제 사례를 중심으로 간접 체험한다. 




🙋누가 들으면 좋은가요?


  컨택센터 관리자로 커리어를 레벨업 하고싶은 고객전문가

  고객문의가 늘어나 별도의 컨택센터를 운영해야 할까 고민하는 스타트업 담당자

  이미 컨택센터를 운영하고 있지만 좀 더 운영 혁신을 기하고자 하는 관리자




🙋수강 정보

  • 수강기간 : 24.3.15~4.15 (1개월간 영상시청)
  • 영상 개수 : 영상 10개 
  • 러닝 타임 : 100분 내외
  • 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분 
  • 교육비용 : 99,000원

 

      ※ 신청마감 : 24.3.7 (목)

      ※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.


* 수강기간이 경과한 경우, 기간연장은 되지 않으니 기간내 시청해주세요!




🙋어떤 이야기를 나누나요?


🔒 [1강] 컨택센터 개념   

🔒 [2강] 컨택센터 운영 요소

🔒 [3강] 컨택센터 성과 지표

🔒 [4강] 서비스 레벨

🔒 [5강] 콜 로드 예측

🔒 [6강] 콜 생산성 향상 방안

🔒 [7강] 상담사 채용 및 교육

🔒 [8강] 상담사 감정노동 보호

🔒 [9강] 상담사 이직률 관리

🔒 [10강] 위기 대응... 총 10개의 영상



🎦 콘텐츠 시청 방법 


VOD 시청 방법

 • 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내) 


시청 유의사항 

 • VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공

 • 영상 다운로드는 불가합니다.




🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정    (주)윌토피아 대표이사 


현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수

현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장


지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다. 
회사의 최일선에서  불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.  

25여년간  대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.  
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등  다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.  

최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온)  서비스를 오픈했다. 

저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.




   (주) 윌토피아

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