UX사용자 경험을 넘어! 

CX고객경험 시대에 고객경험을 설계하고 운영하는!

스타트업부터 서비스 혁신까지 CX 매니저

CS매니저와 CX 매니저는 뭐가 다를까요?

상품력, 브랜드로 승부를 걸기엔 

고객의 기대가 너무 복잡해지고 경쟁사가  다양해졌습니다.

이제 고객응대가 아니라 고객발굴 및 유지를 위해 

고객경험 전문가가 필요합니다.

고객은 더이상 제품이 아닌 제품과 서비스, 

제품과 새로운 경험이 결합된 

그 이상의 특별함을 원합니다.

고객경험을 설계하고 운영하고 모니터링하는 

<고객경험 관리 전문가>가 갖춰야 할 

핵심요소를 살펴봅니다.

✅ CS와 CX의 차이를 알고   

✅ CX매니저로서 달성해야 할 핵심 성과지표를 알고 

✅ 이를 위해 현장에서 필요한 행동을 

✅ 단계별로 구체적으로 인식한다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  스타트업 고객담당자

✔  고객전문가로서 커리어를 업그레이드 하고 싶은 분

✔  CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분

🙋수강 정보

• 수강기간 : 24.7.15~8.15 (1개월간 영상시청)
• 영상 개수 : 영상 10개 
• 러닝 타임 : 100분 내외
• 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분 
• 교육비용 : 99,000원

      ※ 신청마감 : 24.7.8 

      ※ 강사의 전화코칭은 별도 안내드립니다.

🙋어떤 이야기를 나누나요?

🔒 [1강] CX란?   

🔒 [2강] CX매니저 역할

🔒 [3강] CX KPI

🔒 [4강] 고객 페르소나 분석

🔒 [5강] 고객경험 설계

🔒 [6강] 이슈 처리

🔒 [7강] 고객 가치 개발

🔒 [8강] CX데이터 분석

🔒 [9강] 내부 협업

🔒 [10강] CX 임파워... 총 10개의 영상

🎦 콘텐츠 시청 방법 

⭕VOD 시청 방법

 • 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내) 

⭕ 시청 유의사항 

 • VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공

 • 영상 다운로드는 불가합니다.

🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정    (주)윌토피아 대표이사 

현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수

현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장

지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다. 
회사의 최일선에서  불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.  

25여년간  대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.  
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등  다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.  

최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온)  서비스를 오픈했다. 

저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.